2023年銀行從業(yè)資格考試《個(gè)人理財(cái)（中級(jí)）》考試共93題，分為單選題和多選題和客觀案例題。小編為您整理第九章 理財(cái)規(guī)劃與客戶關(guān)系管理5道練習(xí)題，附答案解析，供您備考練習(xí)。

1、注重品牌、式樣、便利等是屬于客戶消費(fèi)觀念發(fā)展（）階段的特征?！締芜x題】

A.理性消費(fèi)

B.感性消費(fèi)

C.感情消費(fèi)

D.體驗(yàn)消費(fèi)

正確答案:B

答案解析:注重品牌、式樣、便利等是屬于客戶消費(fèi)觀念發(fā)展感性消費(fèi)階段的特征。

2、（）又稱關(guān)系營(yíng)銷，是指以特定手段將客戶分級(jí)或分類，區(qū)分出對(duì)公司利潤(rùn)貢獻(xiàn)大的VIP客戶，并為之創(chuàng)造更高消費(fèi)價(jià)值、提供更多更好的服務(wù)，使之成為公司的忠誠(chéng)客戶，長(zhǎng)久的為公司創(chuàng)造收入和利潤(rùn)?！締芜x題】

A.差異化營(yíng)銷

B.情感營(yíng)銷

C.數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷

D.電話營(yíng)銷

正確答案:C

答案解析:數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷又稱關(guān)系營(yíng)銷，是指以特定手段將客戶分級(jí)或分類，區(qū)分出對(duì)公司利潤(rùn)貢獻(xiàn)大的VIP客戶，并為之創(chuàng)造更高消費(fèi)價(jià)值、提供更多更好的服務(wù)，使之成為公司的忠誠(chéng)客戶，長(zhǎng)久的為公司創(chuàng)造收入和利潤(rùn)。

3、讓客戶多購(gòu)買自己金融機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品或使用服務(wù)的方法不包括（）?！締芜x題】

A.通過(guò)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，讓新客戶非常滿意，回頭再來(lái)

B.設(shè)計(jì)、提供有針對(duì)性或有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)，最好能與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有所不同

C.對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行組合銷售

D.加強(qiáng)交叉銷售、組合銷售

正確答案:C

答案解析:讓客戶多購(gòu)買自己金融機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品或使用服務(wù)的方法：第一，通過(guò)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，讓新客戶非常滿意，回頭再來(lái)；第二，設(shè)計(jì)、提供有針對(duì)性或有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)，最好能與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有所不同；第三，加強(qiáng)交叉銷售、組合銷售。

4、理財(cái)師客戶關(guān)系管理的接觸點(diǎn)管理就是根據(jù)客戶的需求、偏好為客戶提供（）的金融服務(wù)?！径噙x題】

A.多樣化

B.個(gè)性化

C.精細(xì)化

D.標(biāo)準(zhǔn)化

E.一站式

正確答案:B、C、D

答案解析:理財(cái)師客戶關(guān)系管理的接觸點(diǎn)管理就是根據(jù)客戶的需求、偏好為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、個(gè)性化的金融服務(wù)。

5、客戶忠誠(chéng)度與滿意度的關(guān)系（）?！径噙x題】

A.客戶滿意是客戶忠誠(chéng)的前提和基礎(chǔ)

B.只有非常滿意的客戶，才可能成為忠誠(chéng)客戶

C.對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶或高端客戶，必須做到讓客戶非常滿意，且持之以恒、前后一致

D.滿意的客戶就是忠誠(chéng)的客戶

E.忠誠(chéng)的客戶都是滿意的客戶

正確答案:A、B、C、E

答案解析:客戶忠誠(chéng)度與滿意度的關(guān)系：（1）客戶滿意是客戶忠誠(chéng)的前提和基礎(chǔ)；（2）只有非常滿意的客戶，才可能成為忠誠(chéng)客戶；（3）對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶或高端客戶，必須做到讓客戶非常滿意，且持之以恒、前后一致。一般忠誠(chéng)的客戶都是滿意的客戶。