2023年銀行從業(yè)資格考試《個(gè)人理財(cái)（中級）》考試共93題，分為單選題和多選題和客觀案例題。小編為您整理第九章 理財(cái)規(guī)劃與客戶關(guān)系管理5道練習(xí)題，附答案解析，供您備考練習(xí)。

1、企業(yè)經(jīng)營理念經(jīng)過了如下發(fā)展階段（）?！径噙x題】

A.產(chǎn)值中心論

B.數(shù)量中心論

C.銷售中心論

D.利潤中心論

E.客戶中心論

正確答案:A、C、D、E

答案解析:企業(yè)經(jīng)營理念經(jīng)過了如下發(fā)展階段：（1）產(chǎn)值中心論；（2）銷售中心論；（3）利潤中心論；（4）客戶中心論。

2、理財(cái)師客戶關(guān)系管理的前提和基礎(chǔ)是（）?！締芜x題】

A.嚴(yán)格管理所有的客戶“接觸點(diǎn)”

B.為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的金融服務(wù)

C.收集、整理客戶詳細(xì)信息，了解客戶

D.提升客戶的忠誠度

正確答案:C

答案解析:理財(cái)師客戶關(guān)系管理的前提和基礎(chǔ)是收集、整理客戶詳細(xì)信息，了解客戶。

3、由于行業(yè)持續(xù)擴(kuò)張，市場面臨競爭加劇，產(chǎn)品出現(xiàn)過?，F(xiàn)象，銷售稱為企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵目標(biāo)，這是屬于企業(yè)經(jīng)營理念發(fā)展階段的（）。【單選題】

A.產(chǎn)值中心論

B.利潤中心論

C.銷售中心論

D.客戶中心論

正確答案:C

答案解析:由于行業(yè)持續(xù)擴(kuò)張，市場面臨競爭加劇，產(chǎn)品出現(xiàn)過剩現(xiàn)象，銷售稱為企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵目標(biāo)，這是屬于企業(yè)經(jīng)營理念發(fā)展階段的銷售中心論。

4、客戶消費(fèi)觀念變化的第一階段是（）?！締芜x題】

A.理性消費(fèi)

B.感性消費(fèi)

C.沖動消費(fèi)

D.體驗(yàn)消費(fèi)

正確答案:A

答案解析:客戶消費(fèi)觀念變化的第一階段是理性消費(fèi)。

5、IBM:客戶關(guān)系管理是企業(yè)識別、挑選、獲取、保持和發(fā)展客戶的整個(gè)商業(yè)過程，分為（）三類?！径噙x題】

A.關(guān)系管理

B.流程管理

C.生產(chǎn)管理

D.接入管理

E.經(jīng)營管理

正確答案:A、B、D

答案解析:IBM:客戶關(guān)系管理是企業(yè)識別、挑選、獲取、保持和發(fā)展客戶的整個(gè)商業(yè)過程，分為關(guān)系管理、流程管理和接入管理三類。