2023年銀行從業(yè)資格考試《個(gè)人理財(cái)（初級(jí)）》考試共145題，分為單選題和多選題和判斷題。小編為您整理附錄一：理財(cái)師金融服務(wù)技巧5道練習(xí)題，附答案解析，供您備考練習(xí)。

1、著裝的“TOP”原則指的是（ ）?！径噙x題】

A.Time（時(shí)間）

B.Objective（目的）

C.Place(場(chǎng)合)

D.Tidy（整齊）

E.Oder(規(guī)范)

正確答案:A、B、C

答案解析:著裝的“TOP”原則包括：（1）Time（時(shí)間）：著裝也分春夏秋冬，比如秋冬季節(jié)穿件夏天涼爽短袖肯定不合時(shí)宜（選項(xiàng)A正確）；（2）Objective(目的)：第一次與VIP客戶見(jiàn)面，著裝應(yīng)該比較正式一點(diǎn)，這樣顯得專業(yè)和尊重，男女朋友約會(huì)與老朋友會(huì)面著裝也應(yīng)有區(qū)別（選項(xiàng)B正確）；（3）Place(場(chǎng)合)：約見(jiàn)客戶和閑暇逛街對(duì)著裝的選擇肯定有所不同（選項(xiàng)C正確）。

2、理財(cái)師在提問(wèn)事實(shí)性的問(wèn)題時(shí)不要問(wèn)得太突兀。【判斷題】

A.正確

B.錯(cuò)誤

正確答案:A

答案解析:事實(shí)性的問(wèn)題，比如“您收入多少”、“您有遺囑嗎”都是事實(shí)性問(wèn)題。理財(cái)師必須注意，事實(shí)性的問(wèn)題不要問(wèn)得太突兀。在問(wèn)一些客戶比較敏感的事實(shí)性問(wèn)題時(shí)，可以先有一些鋪墊。

3、理財(cái)師在和客戶溝通的時(shí)候，注意不要使用（   ）。【多選題】

A.保證

B.一定

C.肯定

D.估計(jì)

E.大概

正確答案:A、B、C

答案解析:理財(cái)師必須了解，表達(dá)能力再好，也必須顧及客戶的感受，更要聆聽(tīng)客戶的需求和困惑，要注意不要使用“保證”、“肯定”、“一定”等承諾性的語(yǔ)言（選項(xiàng)ABC不要使用），特別是在講到理財(cái)?shù)氖找鏁r(shí)更要注意，以防止對(duì)客戶產(chǎn)生誤導(dǎo)，使其對(duì)投資回報(bào)等產(chǎn)生不切實(shí)際的過(guò)高預(yù)期。

4、先做重要又緊急的事情，多做重要不緊急的事情，少做緊急不重要的事情，不做不重要不緊急的事情?！九袛囝}】

A.正確

B.錯(cuò)誤

正確答案:A

答案解析:時(shí)間管理良好的習(xí)慣應(yīng)該是：先做重要又緊急的事情，多做重要不緊急的事情，少做緊急不重要的事情，不做不重要不緊急的事情。

5、下列不屬于成功溝通做法的是（ ）?！締芜x題】

A.角色互換

B.鼓勵(lì)發(fā)言

C.仔細(xì)傾聽(tīng)

D.不懂就問(wèn)

正確答案:D

答案解析:所謂溝通，一定是雙向的，它不僅包括說(shuō)也包括聽(tīng)。成功的溝通，應(yīng)該能做到下列三點(diǎn)：角色互換、鼓勵(lì)發(fā)言、仔細(xì)傾聽(tīng)。選項(xiàng)D：不懂就問(wèn)會(huì)打斷客戶的發(fā)言。