2022年銀行從業(yè)資格考試《個(gè)人理財(cái)（中級(jí)）》考試共93題，分為單選題和多選題和客觀案例題。小編為您整理第九章 理財(cái)規(guī)劃與客戶關(guān)系管理5道練習(xí)題，附答案解析，供您備考練習(xí)。

1、理財(cái)師要做好客戶服務(wù)和客戶關(guān)系管理，首先必須（）?！締芜x題】

A.提供有價(jià)值的優(yōu)異客戶服務(wù)

B.進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分與客戶定位

C.加強(qiáng)客戶關(guān)系或感情維系

D.做好客戶投訴處理工作

正確答案:B

答案解析:理財(cái)師要做好客戶服務(wù)和客戶關(guān)系管理，首先必須進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分與客戶定位。

2、增值服務(wù)、定制服務(wù)或個(gè)性化服務(wù)，這些都屬于（）?！締芜x題】

A.分內(nèi)服務(wù)

B.額外服務(wù)

C.超常服務(wù)

D.個(gè)性服務(wù)

正確答案:B

答案解析:值服務(wù)、定制服務(wù)或個(gè)性化服務(wù)，這些都屬于額外服務(wù)。

3、注重品牌、式樣、便利等是屬于客戶消費(fèi)觀念發(fā)展（）階段的特征?！締芜x題】

A.理性消費(fèi)

B.感性消費(fèi)

C.感情消費(fèi)

D.體驗(yàn)消費(fèi)

正確答案:B

答案解析:注重品牌、式樣、便利等是屬于客戶消費(fèi)觀念發(fā)展感性消費(fèi)階段的特征。

4、IBM:客戶關(guān)系管理是企業(yè)識(shí)別、挑選、獲取、保持和發(fā)展客戶的整個(gè)商業(yè)過(guò)程，分為（）三類?！径噙x題】

A.關(guān)系管理

B.流程管理

C.生產(chǎn)管理

D.接人管理

E.經(jīng)營(yíng)管理

正確答案:A、B、D

答案解析:IBM:客戶關(guān)系管理是企業(yè)識(shí)別、挑選、獲取、保持和發(fā)展客戶的整個(gè)商業(yè)過(guò)程，分為關(guān)系管理、流程管理和接人管理三類。

5、在客戶關(guān)系管理上理財(cái)師應(yīng)該掌握的工作方法是（）。【多選題】

A.市場(chǎng)細(xì)分與客戶定位

B.提供有價(jià)值的優(yōu)異客戶服務(wù)

C.加強(qiáng)客戶關(guān)系或感情維系

D.提高客戶替換壁壘

E.做好客戶投訴處理工作

正確答案:A、B、C、D、E

答案解析:在客戶關(guān)系管理上理財(cái)師應(yīng)該掌握的工作方法是：（1）市場(chǎng)細(xì)分與客戶定位；（2）提供有價(jià)值的優(yōu)異客戶服務(wù)；（3）加強(qiáng)客戶關(guān)系或感情維系；（4）提高客戶替換壁壘；（5）做好客戶投訴處理工作。