2022年銀行從業(yè)資格考試《個(gè)人理財(cái)（初級(jí)）》考試共145題，分為單選題和多選題和判斷題。小編為您整理附錄一：理財(cái)師金融服務(wù)技巧5道練習(xí)題，附答案解析，供您備考練習(xí)。

1、理財(cái)師在在坐姿上要求（    ）?！径噙x題】

A.走到座位正面，輕輕落座

B.造訪生客時(shí)，落座在座椅前1/3處

C.造訪熟客時(shí)，可落坐在座椅前2/3處，輕靠椅背

D.聽人講話時(shí)，上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者

E.女士落座時(shí)，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅

正確答案:A、B、D、E

答案解析:坐姿：（1）走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀尋座或動(dòng)作太大引起椅子發(fā)出響聲（選項(xiàng)A說法正確）；（2）造訪生客時(shí)，落座在座椅前1/3處；造訪熟客時(shí)，可落坐在座椅前2/3處，不得靠倚椅背（選項(xiàng)B說法正確，選項(xiàng)C說法錯(cuò)誤）；（3）女士落座時(shí)，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅（選項(xiàng)E說法正確）；（4）聽人講話時(shí)，上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者，用柔和的目光注視對(duì)方；根據(jù)談話內(nèi)容確定注視時(shí)間長短和眼部神情。不可東張西望或顯得心不在焉（選項(xiàng)D說法正確）。

2、需要處理的郵件要盡快處理，讓郵件堆積起來，一起處理。【判斷題】

A.正確

B.錯(cuò)誤

正確答案:B

答案解析:需要處理的郵件要盡快處理，不要讓郵件堆積起來，及時(shí)刪除不再需要的郵件。如果沒有時(shí)間詳細(xì)回復(fù)郵件，可以先根據(jù)要點(diǎn)進(jìn)行簡(jiǎn)短回復(fù)，并說明稍后細(xì)說；或者將郵件放人“須回復(fù)”文件夾，進(jìn)行統(tǒng)一回復(fù)（選項(xiàng)B正確）。

3、理財(cái)師在和客戶交流過程中有哪些注意事項(xiàng)？（ ）【多選題】

A.把復(fù)雜問題簡(jiǎn)單化、把專業(yè)內(nèi)容通俗化

B.用“我們”來代替“我”，用公司的商譽(yù)、各類資源來加深客戶的信任感

C.要聆聽客戶的需求和困惑

D.不要使用“保證”、“肯定”、“一定”等承諾性的語言

E.適當(dāng)夸大預(yù)期以提高客戶滿意度，

正確答案:A、B、C、D

答案解析:選項(xiàng)E不屬于和客戶交流過程中應(yīng)注意的事項(xiàng)：客戶滿意度通常等于收益預(yù)期減實(shí)際體驗(yàn)，所以在介紹理財(cái)收益時(shí)不要夸大預(yù)期也有助于最終提高客戶滿意度。

4、維持辦公桌環(huán)境與工作效率無關(guān)?！九袛囝}】

A.正確

B.錯(cuò)誤

正確答案:B

答案解析:維持辦公桌環(huán)境干凈整潔、井然有序有助于提高工作效率，增加工作專注度。

5、協(xié)調(diào)，主要包括（   ）協(xié)調(diào)?！径噙x題】

A.顏色

B.花色

C.質(zhì)地

D.內(nèi)容

E.搭配

正確答案:A、C

答案解析:化妝的協(xié)調(diào)包括，顏色協(xié)調(diào)、質(zhì)地協(xié)調(diào)，如指甲油與唇彩要一個(gè)顏色；唇彩與襯衫的主色調(diào)要協(xié)調(diào)（選項(xiàng)AC正確）。