2022年銀行從業(yè)資格考試《個人理財（中級）》考試共93題，分為單選題和多選題和客觀案例題。小編為您整理第九章 理財規(guī)劃與客戶關(guān)系管理5道練習(xí)題，附答案解析，供您備考練習(xí)。

1、高德納咨詢公司：客戶關(guān)系管理是企業(yè)的一項商業(yè)策略，它按照客戶的分類情況有效地組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以（）為中心的經(jīng)營行為，實施以（）為中心的業(yè)務(wù)流程，并以此為手段來提高企業(yè)的獲利能力、收入以及客戶滿意度?！締芜x題】

A.客戶、企業(yè)

B.企業(yè)、客戶

C.客戶、客戶

D.企業(yè)、企業(yè)

正確答案:C

答案解析:高德納咨詢公司：客戶關(guān)系管理是企業(yè)的一項商業(yè)策略，它按照客戶的分類情況有效地組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營行為，實施以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程，并以此為手段來提高企業(yè)的獲利能力、收入以及客戶滿意度。

2、IBM:客戶關(guān)系管理是企業(yè)識別、挑選、獲取、保持和發(fā)展客戶的整個商業(yè)過程，分為（）三類?！径噙x題】

A.關(guān)系管理

B.流程管理

C.生產(chǎn)管理

D.接人管理

E.經(jīng)營管理

正確答案:A、B、D

答案解析:IBM:客戶關(guān)系管理是企業(yè)識別、挑選、獲取、保持和發(fā)展客戶的整個商業(yè)過程，分為關(guān)系管理、流程管理和接人管理三類。

3、理性消費的特征是（）?！締芜x題】

A.注重品牌、式樣、便利等

B.追求情感和過程的滿足感

C.注重購物體驗、產(chǎn)品創(chuàng)新等

D.追求價廉物美、經(jīng)久耐用

正確答案:D

答案解析:理性消費的特征是追求價廉物美、經(jīng)久耐用。

4、2/3的客戶離開商家是因為得到的（）不夠?！締芜x題】

A.關(guān)懷

B.服務(wù)

C.滿意

D.體驗

正確答案:A

答案解析:2/3的客戶離開商家是因為得到的關(guān)懷不夠。

5、感情消費的特點是（）?！締芜x題】

A.追求物廉價美、經(jīng)久耐用

B.追求過程及情感滿足感

C.注重消費體驗及產(chǎn)品性能

D.注重品牌、式樣、便利等

正確答案:B

答案解析:感情消費的特點是追求過程及情感滿足感。