2020年銀行從業(yè)資格考試《個(gè)人理財(cái)（初級）》考試共145題，分為單選題和多選題和判斷題。小編為您整理附錄一：理財(cái)師金融服務(wù)技巧5道練習(xí)題，附答案解析，供您備考練習(xí)。

1、電話溝通態(tài)度的四個(gè)要點(diǎn)包括（   ）?！径噙x題】

A.語速

B.語調(diào)

C.聲音

D.用詞

E.詞語

正確答案:A、B、C、E

答案解析:電話溝通態(tài)度的四個(gè)要點(diǎn)：（1）聲音：熱情悠揚(yáng)的聲音可以為你的客戶增加對你和公司的信任度（選項(xiàng)C正確）；（2）語調(diào)：柔和并突出和強(qiáng)調(diào)重要的詞語，適當(dāng)?shù)某聊梢允箍蛻舾杏X到你在傾聽（選項(xiàng)B正確）；（3）語速：稍慢的表達(dá)可以使你和客戶之間有輕松的氣氛，適當(dāng)?shù)耐ｎD能幫助你更清楚地表達(dá)（選項(xiàng)A正確）；（4）詞語：使用禮貌、專業(yè)、適當(dāng)?shù)脑~語；簡明扼要，必要時(shí)事先打好草稿（選項(xiàng)E正確）。

2、第四代時(shí)間管理理論從根本上否定了“時(shí)間管理”這個(gè)名詞，主張關(guān)鍵不在于時(shí)間管理，而在于個(gè)人管理，也就是說，以原則為中心，考慮個(gè)人對使命的認(rèn)知，兼顧重要性與緊迫性，著重完成戰(zhàn)略性事務(wù)?！九袛囝}】

A.正確

B.錯(cuò)誤

正確答案:A

答案解析:第四代時(shí)間管理理論與前三代截然不同，它從根本上否定了“時(shí)間管理”這個(gè)名詞，主張關(guān)鍵不在于時(shí)間管理，而在于個(gè)人管理。與其著重于時(shí)間與事務(wù)的安排，不如把重心放在維持產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡上。也就是說，以原則為中心，考慮個(gè)人對使命的認(rèn)知，兼顧重要性與緊迫性，著重完成戰(zhàn)略性事務(wù)。

3、小王作為理財(cái)規(guī)劃師，在與客戶交談中突然肚子疼，小王起身和客戶說“對不起，我需要上個(gè)廁所”。【判斷題】

A.正確

B.錯(cuò)誤

正確答案:B

答案解析:在交談中，應(yīng)當(dāng)力求言語含蓄溫和。如在談話時(shí)要去洗手間，不便直接說“我去廁所”，應(yīng)說“對不起，我出去一下，很快回來”，或其他比較容易接受的說法。

4、理財(cái)師造訪生客時(shí)，落座在座椅前2/3處，不得靠倚椅背。【判斷題】

A.正確

B.錯(cuò)誤

正確答案:B

答案解析:理財(cái)師造訪生客時(shí)，落座在座椅前1/3處；造訪熟客時(shí)，可落坐在座椅前2/3處，不得靠倚椅背。

5、下列哪一項(xiàng)不屬于影響電話效果的要素？（ ）【單選題】

A.時(shí)間和空間的選擇

B.通話的態(tài)度

C.通話的內(nèi)容

D.通話的時(shí)間

正確答案:D

答案解析:選項(xiàng)A：時(shí)間和空間的選擇是影響電話效果的三要素之一；選項(xiàng)B：通話的態(tài)度是影響電話效果的三要素之一；選項(xiàng)C：通話的內(nèi)容是影響電話效果的三要素之一；選項(xiàng)D：通話的時(shí)間不是影響電話效果的三要素之一。