2022年銀行從業(yè)資格考試《銀行管理（初級）》考試共120題，分為單選題和多選題和判斷題。小編為您整理第十三章 金融機(jī)構(gòu)社會(huì)責(zé)任5道練習(xí)題，附答案解析，供您備考練習(xí)。

1、金融消費(fèi)自由權(quán)是消費(fèi)者的基本權(quán)利，是金融消費(fèi)者在不違反法律規(guī)定的前提下，可以根據(jù)其意愿自主選擇（）等，消費(fèi)方式、消費(fèi)時(shí)間和地點(diǎn)均不受任何單位和個(gè)人的不合理干預(yù)。【多選題】

A.金融單位

B.證券營業(yè)部

C.保險(xiǎn)公司

D.中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)

E.中國證券業(yè)協(xié)會(huì)

正確答案:A、B、C

答案解析:金融消費(fèi)自由權(quán)是此類消費(fèi)者的基本權(quán)利，該權(quán)是指金融消費(fèi)者在不違反法律規(guī)定的前提下，可以根據(jù)其意愿自主選擇金融單位、證券營業(yè)部和保險(xiǎn)公司等，消費(fèi)方式、消費(fèi)時(shí)間和地點(diǎn)均不受任何單位和個(gè)人的不合理干預(yù)。

2、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)至少每兩年開展一次綠色信貸的全面評估工作，并向（）報(bào)送自我評估報(bào)告。 【單選題】

A.中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)

B.中央銀行

C.銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)

D.國務(wù)院監(jiān)管機(jī)構(gòu)

正確答案:C

答案解析:銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)本指引要求，至少每兩年開展一次綠色信貸的全面評估工作，并向銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)送自我評估報(bào)告。

3、客戶投訴中客戶投訴的登記，由客服代表詳細(xì)記錄的內(nèi)容包括（）?！径噙x題】

A.投訴的問題

B.投訴人的家庭情況

C.投訴時(shí)間

D.客戶的要求

E.聯(lián)系方式

正確答案:A、C、D、E

答案解析:不需要記錄客戶的家庭情況。

4、客戶投訴中對客戶投訴的原因調(diào)查包括的內(nèi)容說法正確的是（）?！径噙x題】

A.根據(jù)客戶投訴信息，核實(shí)投訴事實(shí)

B.應(yīng)該由相關(guān)部門對投訴原因進(jìn)行調(diào)查

C.能立即處理的應(yīng)立即解決回復(fù)，不能處理的不予答復(fù)

D.不能處理的，應(yīng)寫出客戶投訴處理意見書，作為處理建議，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核

E.聯(lián)系客戶，看客戶想法，做好解析工作

正確答案:A、B、D、E

答案解析:C選項(xiàng)不正確，對不能處理的應(yīng)寫出客戶投訴處理意見書，作為處理建議，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核

5、銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)綠色信貸自我評估的指導(dǎo)，并結(jié)合非現(xiàn)場監(jiān)管和現(xiàn)場檢查情況，全面評估銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的綠色信貸成效，按照相關(guān)法律法規(guī)將評估結(jié)果作為銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)監(jiān)管（）的重要依據(jù)?！径噙x題】

A.評級

B.機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入

C.從業(yè)資格

D.任職資格

E.高管人員履職評價(jià)

正確答案:A、B、E

答案解析:銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)綠色信貸自我評估的指導(dǎo)，并結(jié)合非現(xiàn)場監(jiān)管和現(xiàn)場檢查情況，全面評估銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的綠色信貸成效，按照相關(guān)法律法規(guī)將評估結(jié)果作為銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)監(jiān)管評級、機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入、業(yè)務(wù)準(zhǔn)入、高管人員履職評價(jià)的重要依據(jù)。