2022年銀行從業(yè)資格考試《個人理財（初級）》考試共145題，分為單選題和多選題和判斷題。小編為您整理附錄一：理財師金融服務(wù)技巧5道練習題，附答案解析，供您備考練習。

1、理財師主動約見客戶，應(yīng)當事先溝通好，盡量提前5分鐘赴約?！九袛囝}】

A.正確

B.錯誤

正確答案:A

答案解析:理財師主動約見客戶，應(yīng)當事先溝通好，盡量提前幾分鐘或者準時赴約。如果提前或晚到時間較多（如十分鐘以上），應(yīng)當通知客戶。

2、（ ； ； ）就是每個職業(yè)人的第一戰(zhàn)場，是時間管理的行為標志?！締芜x題】

A.辦公室

B.辦公桌

C.書桌

D.書房

正確答案:B

答案解析:辦公桌就是每個職業(yè)人的第一戰(zhàn)場，是時間管理的行為標志（選項B正確）。

3、稍慢的表達可以使你和客戶之間有輕松的氣氛，適當?shù)耐ｎD能幫助你更清楚地表達說明在電話溝通中要注意（ ； ； ）?！締芜x題】

A.語速

B.語調(diào)

C.聲音

D.詞語

正確答案:A

答案解析:電話溝通態(tài)度的四個要點：（1）聲音：熱情悠揚的聲音可以為你的客戶增加對你和公司的信任度。（2）語調(diào)：柔和并突出和強調(diào)重要的詞語，適當?shù)某聊梢允箍蛻舾杏X到你在傾聽。（3）語速：稍慢的表達可以使你和客戶之間有輕松的氣氛，適當?shù)耐ｎD能幫助你更清楚地表達（選項C正確）。（4）詞語：使用禮貌、專業(yè)、適當?shù)脑~語；簡明扼要，必要時事先打好草稿。

4、在每日上下班路上，或是在旅行途中、等待途中（例如等火車飛機、看病、交費等）的零散時間里，都可以做一些小事，例如（ ； ； ）。【多選題】

A.學習相關(guān)專業(yè)知識

B.提升自身技能

C.了解行業(yè)動態(tài)

D.回復(fù)郵件

E.了解最新政策

正確答案:A、C、D、E

答案解析:對于零星時間的高效運用，可以在時間管理上起到事半功倍的效果，我們稱之為“碎片化時間”的利用。例如在每日上下班路上，或是在旅行途中、等待途中（例如等火車飛機、看病、交費等）的零散時間里，都可以做一些小事。例如學習相關(guān)專業(yè)知識（選項A正確）、提升專業(yè)技能（選項B錯誤）；了解最新政策和行業(yè)動態(tài)（選項CE正確）；回復(fù)一些親友同事的電話、郵件（選項D正確）等。這些均有助于充分利用時間、提高時間管理能力和提升工作效率。

5、電話溝通時的注意事項包括（ ）?！径噙x題】

A.正確使用敬語

B.對容易造成誤會的同音字和詞要特別注意咬字清楚

C.接聽電話，語言要簡練、清楚、明了，不要拖泥帶水、浪費客戶時間，引起對方反感

D.接聽或打電話時，無論對方是熟人或是陌生人，盡量少開玩笑或使用幽默語言

E.撥錯電話號碼時直接掛線重撥

正確答案:A、B、C、D

答案解析:其他電話溝通時的注意事項：（1）正確使用敬語（選項A正確）；（2）對容易造成誤會的同音字和詞要特別注意咬字清楚（選項B正確）；（3）接聽電話，語言要簡練、清楚、明了，不要拖泥帶水、浪費客戶時間，引起對方反感（選項C正確）；（4）接聽或打電話時，無論對方是熟人或是陌生人，盡量少開玩笑或使用幽默語言。因雙方在電話中既無表情又無手勢的配合，開玩笑或幽默語言往往容易造成事與愿違的效果（選項D正確）；（5）對方撥錯電話時，要耐心地告訴對方“對不起，您撥錯電話號碼了”，千萬不要得理不讓人，造成客戶不愉快。自己撥錯了電話號碼，一定要先道歉，然后再掛線重撥。