1.職業(yè)選擇是人們從自己的職業(yè)能力出發(fā)( )

A.尋求社會(huì)需求和個(gè)人供給平衡的過(guò)程

B.隨心所欲地選擇自己喜歡的職業(yè)

C.以社會(huì)需求為主，兼顧個(gè)人發(fā)展的過(guò)程

D.以個(gè)人發(fā)展為主，兼顧社會(huì)需求的過(guò)程

2.從業(yè)人員對(duì)待上門(mén)投訴的顧客所持有的態(tài)度中，正確的是( )

A.認(rèn)為這很丟面子，盡量避免與顧客碰面

B.認(rèn)為有損公司利益，盡量冷處理

C.按照具體情況給予賠償，讓顧客盡快離開(kāi)

D.把其當(dāng)作糾正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)

3.下列關(guān)于勞動(dòng)合同的說(shuō)法中，正確的是( )

A.勞動(dòng)合同有利于員工忠誠(chéng)于企業(yè)

B.遵守勞動(dòng)合同未必對(duì)自己有利

C.勞動(dòng)合同主要對(duì)企業(yè)主有利，對(duì)員工利益并無(wú)多大影響

D.勞動(dòng)合同沒(méi)有真正的約束力

4.下列說(shuō)法中，違背辦事公道原則的是( )

A.按照顧客到來(lái)的先后順序?yàn)樗锰峁┓?wù)

B.根據(jù)客戶需求提供不同的服務(wù)

C.根據(jù)訂單要求提供差別化服務(wù)

D.以本企業(yè)的既有條件提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

5.某人之所以始終沒(méi)有離開(kāi)所在的工作單位，是因?yàn)? )

A.他和單位簽訂了協(xié)議，離開(kāi)會(huì)有很大損失

B.他對(duì)現(xiàn)在的工作和工作單位感到滿意

C.換工作是很難的事情，也許找不到比現(xiàn)在更好的工作

D.他很喜歡現(xiàn)在的工作和工作單位

參考答案：1-5 ADACD