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禁止損害客戶利益行為包括哪些?

幫考網(wǎng)校2021-09-16 09:53:04
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禁止損害客戶利益行為包括以下方面:

1.欺騙客戶:禁止向客戶提供虛假或誤導(dǎo)性信息,包括產(chǎn)品或服務(wù)的性能、質(zhì)量、價格、保障等。

2.不當(dāng)銷售:禁止采用欺詐、強(qiáng)迫、威脅、恐嚇等手段強(qiáng)制客戶購買產(chǎn)品或服務(wù),或者向客戶推銷不符合其需求的產(chǎn)品或服務(wù)。

3.不當(dāng)收費(fèi):禁止向客戶收取不合理或未經(jīng)客戶同意的費(fèi)用,包括隱藏在合同條款中的費(fèi)用。

4.不當(dāng)服務(wù):禁止提供低質(zhì)量、不安全或不符合客戶期望的產(chǎn)品或服務(wù),或者未能履行與客戶的約定。

5.不當(dāng)保護(hù)客戶信息:禁止泄露客戶的個人信息或商業(yè)機(jī)密,包括客戶的姓名、地址、電話、電子郵件、信用卡號碼等。

6.不當(dāng)解決投訴:禁止不認(rèn)真、不及時、不公正地解決客戶投訴,或者采取報(bào)復(fù)性措施。

7.不當(dāng)違反法律法規(guī):禁止違反相關(guān)法律法規(guī),損害客戶利益。
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