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參考答案
【正確答案:A,B,C,E】
由于培訓與開發(fā)效果的滯后性以及員工個體的差異性,要客觀、科學地評估培訓與開發(fā)的效果相當困難,因此,效果評估是培訓與開發(fā)體系中最難實現的一個環(huán)節(jié)。培訓與開發(fā)效果評估中應用最廣的是層次評估模型,把評估內容分為反應、學習、行為、結果、投資收益五個方面。反應評估易于進行,也是最基本、最常用的評估方式。結果評估指標包括硬指標和軟指標,硬指標包括產出、質量、成本、時間四大類。學習評估是評估受訓人員“學到了什么”,受訓人員經過培訓,在知識、技能或態(tài)度方面是否有所提高或改變。
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