參考答案

該網(wǎng)站這一事件隱含的風(fēng)險(xiǎn)包括:操作風(fēng)險(xiǎn):操作風(fēng)險(xiǎn)是指由于員工、過(guò)程、基礎(chǔ)設(shè)施或技術(shù)或?qū)\(yùn)作有影響的類似因素(包括欺詐活動(dòng))的失誤而導(dǎo)致虧損的風(fēng)險(xiǎn)?？蓪⒉僮黠L(fēng)險(xiǎn)組合成以下幾種風(fēng)險(xiǎn):員工、技術(shù)、舞弊、外部依賴、過(guò)程/程序、外包。該網(wǎng)站由于系統(tǒng)問(wèn)題,導(dǎo)致產(chǎn)品標(biāo)價(jià)出現(xiàn)錯(cuò)誤,使企業(yè)面臨損失的可能。聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn):聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)是指企業(yè)聲譽(yù)會(huì)受到負(fù)面影響的風(fēng)險(xiǎn)。聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)主要是二級(jí)風(fēng)險(xiǎn),其產(chǎn)生的原因來(lái)自企業(yè)未能有效地控制其他類型的風(fēng)險(xiǎn)。在本例中,該企業(yè)在自身標(biāo)錯(cuò)價(jià)格的情況下,單方面取消了網(wǎng)友的訂單,甚至還有網(wǎng)友在支付前致電了客服,確認(rèn)貨物價(jià)格的真實(shí)性,網(wǎng)站客服當(dāng)時(shí)均是予以承認(rèn),部分網(wǎng)友有電話錄音作為憑證。并且網(wǎng)站在撤單前并沒(méi)有與消費(fèi)者取得任何聯(lián)系或者通知,這種做法引得網(wǎng)友十分不滿。致使其商業(yè)信譽(yù)受損,引發(fā)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。