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參考答案
【正確答案:B】
增值作業(yè)與非增值作業(yè)是站在顧客角度劃分的。最終增加顧客價(jià)值的作業(yè)是增值作業(yè);否則就是非增值作業(yè),區(qū)分的標(biāo)準(zhǔn)就是看這個(gè)作業(yè)的發(fā)生是否有利于增加顧客的價(jià)值,或者說增加顧客的效用。
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