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參考答案(1)四個角度包括財務角度、顧客角度、內部流程角度、創(chuàng)新與學習角度。
(2)財務角度的驅動指標有利潤、銷售增長率、投資回報率以及現金流；顧客角度的驅動指標包括市場份額、客戶保留率、新客戶開發(fā)率、客戶滿意度、交貨時間；內部流程的驅動指標有在新工作中與顧客相處的時間、每個雇員的收入、收益率、工程進度完成率；創(chuàng)新與學習角度的驅動指標有新產品占銷售的比例、雇員調查、主要員工保留率、員工能力評估和發(fā)展。
(3)平衡計分卡可以激勵管理層的行為，使之符合企業(yè)戰(zhàn)略的要求。由于其應用的廣泛性，它可以被用來作為企業(yè)變革的修正動因。平衡計分卡強調作業(yè)的過程而不是企業(yè)的部門，它可以支持能力為基礎的戰(zhàn)略。
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- 6 【多選題】在了解被審計單位財務業(yè)績衡量和評價情況時,注冊會計師應當關注的信息有()。
- A 、關鍵業(yè)績指標、關鍵比率、趨勢和經營統計數據
- B 、同期財務業(yè)績比較分析
- C 、員工業(yè)績考核與激勵性報酬政策
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- A 、經營統計數據
- B 、信用評級機構報告
- C 、證券研究機構的分析報告
- D 、員工業(yè)績考核與激勵性報酬政策
- 10 【多選題】在了解被審計單位財務業(yè)績的衡量和評價時，下列各項中，注冊會計師可以考慮的信息有（ ?。?/span>
- A 、信用評級機構報告
- B 、證券研究機構的分析報告
- C 、經營統計數據
- D 、員工業(yè)績考核與激勵性報酬政策
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