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首頁(yè) 注冊(cè)會(huì)計(jì)師考試 題庫(kù) 正文
  • 綜合題（主觀）
    題干：資料一青溪公司于2007年3月創(chuàng)立，是一家以自有品牌“青溪”為核心，專(zhuān)注于創(chuàng)意小家電研發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售的科技型企業(yè)。青溪公司的創(chuàng)始人李巖先生畢業(yè)于國(guó)內(nèi)名牌大學(xué)工科專(zhuān)業(yè)，畢業(yè)后在家電行業(yè)從事研發(fā)、管理工作10余年。李巖創(chuàng)立青溪公司時(shí)，國(guó)內(nèi)家電產(chǎn)業(yè)發(fā)展到空前的規(guī)模，傳統(tǒng)家電企業(yè)的生產(chǎn)、研發(fā)和銷(xiāo)售體系都趨于完善，充斥著價(jià)格戰(zhàn)的家電市場(chǎng)也被幾家一線(xiàn)品牌幾乎完全占有，這些企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重點(diǎn)是在鞏固市場(chǎng)份額的同時(shí)提高投資報(bào)酬率，如果想擠占它們的一部分市場(chǎng)，就必須研制更加物美價(jià)廉的產(chǎn)品。經(jīng)過(guò)廣泛的市場(chǎng)調(diào)研和用戶(hù)走訪(fǎng)，李巖將目光瞄準(zhǔn)家用酸奶機(jī)，主要考慮是：第一，酸奶機(jī)適應(yīng)人們對(duì)健康、便捷生活的追求，市場(chǎng)增長(zhǎng)潛力較大。第二，與電壓力鍋、電水壺不同，酸奶機(jī)屬于城市中一部分居民尤其是年輕白領(lǐng)使用的小眾產(chǎn)品，生產(chǎn)酸奶機(jī)，可以避免與從事大眾產(chǎn)品生產(chǎn)的企業(yè)巨頭們形成正面競(jìng)爭(zhēng)。第三，雖然當(dāng)時(shí)市面上已有酸奶機(jī)，但都是作為企業(yè)的附屬產(chǎn)品推出，價(jià)格動(dòng)輒三四百元，而且機(jī)身笨大，操作復(fù)雜，結(jié)構(gòu)、外觀設(shè)計(jì)和定價(jià)都沒(méi)有得到市場(chǎng)廣泛認(rèn)可，銷(xiāo)量寥寥。第四，家電產(chǎn)品普遍技術(shù)和品種更新速度較快，唯有酸奶機(jī)的改進(jìn)緩慢，為青溪提供了選擇適宜創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的機(jī)會(huì)。第五，酸奶機(jī)研發(fā)、生產(chǎn)成本較低，對(duì)于只有十幾萬(wàn)元?jiǎng)?chuàng)業(yè)資金的李巖來(lái)說(shuō)比較容易承受。目標(biāo)確定后，李巖憑借多年積累的豐富經(jīng)驗(yàn)和卓越的研發(fā)能力，著眼于消除原有酸奶機(jī)存在的諸多“痛點(diǎn)”，親自主持了新一代酸奶機(jī)的設(shè)計(jì)。他認(rèn)為：酸奶機(jī)的制作原理是讓乳酸菌在牛奶中發(fā)酵生長(zhǎng)，酸奶機(jī)只需具備加熱、控溫兩個(gè)核心部件，以保證乳酸菌生長(zhǎng)的適合溫度就足夠了。于是，他在設(shè)計(jì)中剔除了原有酸奶機(jī)中一切多余的部件，同時(shí)按照中國(guó)家庭人口普遍為1至3個(gè)人的情況，把酸奶機(jī)的容量確定為IL至1.5L，使得其生產(chǎn)成本比原有酸奶機(jī)降低至少20%。此外，李巖率領(lǐng)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，深入20家商場(chǎng)的家電柜臺(tái)，與顧客進(jìn)行面對(duì)面的交流，仔細(xì)了解和精心體驗(yàn)消費(fèi)者的需求，對(duì)酸奶機(jī)做出細(xì)致入微的改進(jìn)，如：為了清洗方便，把機(jī)身設(shè)計(jì)成矮胖型，并盡量擴(kuò)大容器的圓角；為了使牛奶不易灑出，把機(jī)身內(nèi)膽的深度做得比外層略低。最終，一款外形可人、結(jié)構(gòu)精巧、操作簡(jiǎn)單、性?xún)r(jià)比高的青溪酸奶機(jī)在市場(chǎng)上脫穎而出，受到消費(fèi)者熱烈追捧。在商場(chǎng)試銷(xiāo)的首批1萬(wàn)臺(tái)酸奶機(jī)不到兩天即告售罄。初戰(zhàn)告捷讓李巖和青溪公司的員工們深受鼓舞，為了鞏固并擴(kuò)大戰(zhàn)果，公司采取了5項(xiàng)措施：一是推出以“分享健康未來(lái)”為主題的廣告，在消費(fèi)者心目中樹(shù)立并強(qiáng)化青溪酸奶機(jī)與健康生活的緊密聯(lián)系；二是在網(wǎng)購(gòu)剛露頭角的時(shí)代，與幾家大型電子商務(wù)企業(yè)合作，率先開(kāi)拓網(wǎng)上銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，同時(shí)為了杜絕山寨產(chǎn)品和假貨招搖過(guò)市，創(chuàng)造性地實(shí)行“線(xiàn)上授權(quán)”制度，規(guī)定經(jīng)銷(xiāo)商必須取得青溪公司頒發(fā)的“線(xiàn)上授權(quán)防偽證書(shū)”，才能銷(xiāo)售青溪酸奶機(jī)；三是突出研發(fā)尤其是“創(chuàng)意”在公司業(yè)務(wù)中的地位，定期按成果評(píng)選“杰出創(chuàng)意師”“金牌設(shè)計(jì)師”，并給予重獎(jiǎng)，還制定了《開(kāi)發(fā)項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)管理辦法》，以建立和完善創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制；四是確定以開(kāi)發(fā)“萌產(chǎn)品”為業(yè)務(wù)發(fā)展方向，使產(chǎn)品不僅具有實(shí)用功能，而且具有美學(xué)功能，能夠給消費(fèi)者帶來(lái)視覺(jué)享受；五是進(jìn)一步改進(jìn)工藝，加強(qiáng)員工技術(shù)培訓(xùn)，努力提高生產(chǎn)效率。這些措施實(shí)施后不到半年，20多種造型、結(jié)構(gòu)、規(guī)格各異的青溪酸奶機(jī)就幾乎獨(dú)占了酸奶機(jī)市場(chǎng)，滿(mǎn)足不同類(lèi)型的消費(fèi)者在廚房、廳室及露天等不同場(chǎng)景下的使用需要。資料二對(duì)市場(chǎng)的深刻洞察和理解，對(duì)不同成長(zhǎng)階段、不同環(huán)境中用戶(hù)需求本質(zhì)的獨(dú)到把握，以及強(qiáng)大的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新能力，是長(zhǎng)期以來(lái)青溪公司在小家電領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)所在。青溪酸奶機(jī)問(wèn)世不久，新消費(fèi)趨勢(shì)逐步形成，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品外觀、功能、品質(zhì)的追求趨于個(gè)性、時(shí)尚、便捷和綠色，為新穎多樣、使用和攜帶方便、節(jié)能高效的創(chuàng)意小家電產(chǎn)業(yè)提供了發(fā)展動(dòng)力。同時(shí)，新材料、新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，促進(jìn)了小家電產(chǎn)品的更新迭代。在家電產(chǎn)業(yè)風(fēng)云激蕩的升級(jí)浪潮中，李巖率領(lǐng)員工抓住機(jī)遇，發(fā)現(xiàn)需求，發(fā)揮公司的研發(fā)設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì)，不斷增加相關(guān)產(chǎn)品的品類(lèi)，持續(xù)深耕細(xì)分市場(chǎng)，為用戶(hù)和企業(yè)不斷創(chuàng)造新的價(jià)值。蒸蛋器的開(kāi)發(fā)是青溪公司立足挖掘用戶(hù)需求創(chuàng)新產(chǎn)品的實(shí)例。煮蛋是許多消費(fèi)者喜愛(ài)的餐食，但因恰當(dāng)?shù)恼糁髸r(shí)間、水量不好掌握，容易造成煮蛋過(guò)生或過(guò)老以及能源的浪費(fèi)。青溪公司的技術(shù)人員和營(yíng)銷(xiāo)人員合作，經(jīng)過(guò)幾十次實(shí)驗(yàn)積累了可靠數(shù)據(jù)，摸清了煮蛋這一簡(jiǎn)單食品制作過(guò)程中需要把握的關(guān)鍵因素，發(fā)明了一種連接開(kāi)關(guān)和溫控系統(tǒng)的新技術(shù)，設(shè)計(jì)、制造出小巧輕便、省時(shí)省電、多檔調(diào)節(jié)、操作容易，而且一旦干燒就自動(dòng)斷電的蒸蛋器。蒸蛋器剛一問(wèn)世就以其高起點(diǎn)的功能和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)引起市場(chǎng)轟動(dòng)，很快進(jìn)入千家萬(wàn)戶(hù)。此后青溪公司對(duì)蒸蛋器進(jìn)行了多次改進(jìn)，并不斷開(kāi)發(fā)出新品類(lèi)，其中有的同時(shí)具有蒸蛋、煎蛋、蒸飯、蒸菜和火鍋等多種功能，有的能夠自動(dòng)調(diào)節(jié)溫度、時(shí)間，以適合不同消費(fèi)者的飲食偏好，有的配有遙控器，可供行動(dòng)不便的消費(fèi)者使用，填補(bǔ)了市場(chǎng)長(zhǎng)期存在的空白，也為公司提供了新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。和面機(jī)的開(kāi)發(fā)亦是如此。北方城市中的許多年輕人愛(ài)吃面食，但從食品安全方面考慮不愿意從外面買(mǎi)，自己做既花時(shí)間又不會(huì)和面，而且每次做的面食量不大，夠一個(gè)人吃或者一家三口吃即可。青溪公司管理層憑借多年練就的“慧眼”，捕捉到這個(gè)以前從未被人發(fā)現(xiàn)和滿(mǎn)足的小眾市場(chǎng)需求，開(kāi)發(fā)出省時(shí)省力并能夠根據(jù)不同面食的特點(diǎn)自動(dòng)調(diào)節(jié)水量的和面機(jī)，讓目標(biāo)用戶(hù)從此輕松享受到自己做面食的樂(lè)趣。持續(xù)的革新與創(chuàng)造不斷喚起和滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，使他們獲得超出預(yù)期的體驗(yàn)、喜悅與收獲。在深入了解市場(chǎng)和開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的過(guò)程中，青溪公司對(duì)小家電用戶(hù)需求本質(zhì)的認(rèn)識(shí)不斷深化，經(jīng)營(yíng)理念逐步升華。2009年6月，青溪公司提出把“讓每個(gè)消費(fèi)者擁有輕松愉悅、健康綠色的品質(zhì)生活”作為發(fā)展目標(biāo)。此后，在這一目標(biāo)的指引下，公司從3個(gè)方面推進(jìn)產(chǎn)品的改進(jìn)與創(chuàng)新：一是深化對(duì)用戶(hù)日常生活需求細(xì)節(jié)的探索，從中尋找創(chuàng)造的靈感，根據(jù)不同年齡段的用戶(hù)在生活中遇到的不同問(wèn)題、不同應(yīng)用場(chǎng)景，制定相關(guān)的需求細(xì)則和產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)準(zhǔn)則，延伸和豐富產(chǎn)品線(xiàn)；二是對(duì)產(chǎn)品的外觀和青溪商標(biāo)的視覺(jué)效果進(jìn)行深度優(yōu)化，使之更加具有個(gè)性和青溪品牌辨識(shí)度，也更加引人注目和喜愛(ài)；三是廣泛采用智能化技術(shù)，讓產(chǎn)品更加智慧小巧、實(shí)用高效，使用更加輕松、方便，讓用戶(hù)在操作中獲得自如、愉快的精神享受。2009年至2010年，青溪公司相繼推出三明治機(jī)、電烤爐、電燉盅、電熱飯盒、電餅鐺、養(yǎng)生壺、爆米花機(jī)、豆芽機(jī)、和面機(jī)、空氣炸鍋、筷子消毒機(jī)、早餐機(jī)、打蛋器等廚具類(lèi)青溪品牌產(chǎn)品，每種產(chǎn)品都解決了用戶(hù)生活中長(zhǎng)期存在的一個(gè)“痛點(diǎn)”或難點(diǎn)，切中用戶(hù)對(duì)高品質(zhì)生活的需求，因此成為小家電市場(chǎng)上長(zhǎng)期獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷的用戶(hù)“寵兒”，給青溪公司帶來(lái)源源不斷的豐厚利潤(rùn)。2010年后，青溪公司的產(chǎn)品和服務(wù)范圍逐漸擴(kuò)展到各類(lèi)家用機(jī)器人、智能家居配置解決方案等領(lǐng)域，使產(chǎn)品結(jié)構(gòu)更為先進(jìn)、合理。資料三青溪公司緊跟技術(shù)和市場(chǎng)發(fā)展的潮流，不斷加大研發(fā)投入，創(chuàng)新生產(chǎn)方式和管理體系，使企業(yè)保持旺盛的發(fā)展活力和在小家電行業(yè)中的領(lǐng)先地位。據(jù)統(tǒng)計(jì)，青溪公司創(chuàng)立以來(lái)，年均研發(fā)費(fèi)用占銷(xiāo)售額的比例接近5%，為行業(yè)最高；公司先后建立3個(gè)公司級(jí)、12個(gè)事業(yè)部級(jí)的研發(fā)中心，中心下設(shè)基礎(chǔ)研究組、前期開(kāi)發(fā)組、技術(shù)支持組和用戶(hù)研究組，各組之間協(xié)同合作實(shí)現(xiàn)技術(shù)的創(chuàng)新、應(yīng)用和產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，平均每年取得200多項(xiàng)研發(fā)成果，新產(chǎn)品銷(xiāo)售額占總銷(xiāo)售額的比例逐年上升。到目前為止，公司取得486項(xiàng)專(zhuān)利，制定了20多項(xiàng)家電行業(yè)的制造標(biāo)準(zhǔn)，公司及其產(chǎn)品分別榮獲“中國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)十佳創(chuàng)新型企業(yè)”“中國(guó)家電產(chǎn)品品質(zhì)大獎(jiǎng)”“中國(guó)消費(fèi)者最滿(mǎn)意家電產(chǎn)品獎(jiǎng)”等。從2010年至今，公司累計(jì)投入20多億元建設(shè)數(shù)字化、智能化工廠(chǎng)，目前數(shù)字化信息系統(tǒng)覆蓋率已達(dá)82%；組織結(jié)構(gòu)趨于柔性化和扁平化，將具有不同技能和職能的員工組合在一起的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，取代了按職能垂直分工的傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)；從訂單處理、生產(chǎn)計(jì)劃和營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的編制與實(shí)施，到質(zhì)量檢測(cè)、庫(kù)存調(diào)度與采購(gòu)等，實(shí)現(xiàn)了全流程數(shù)字化管理，使生產(chǎn)效率和營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效空前提高，訂單準(zhǔn)時(shí)交付率和準(zhǔn)時(shí)交貨率達(dá)到100%，采購(gòu)成本大幅降低。2017年至2022年，青溪公司的銷(xiāo)售收入、利潤(rùn)以及投資報(bào)酬率、銷(xiāo)售利潤(rùn)率都保持穩(wěn)步增長(zhǎng)。其中，年均銷(xiāo)售收入增長(zhǎng)率達(dá)到13%以上，年均利潤(rùn)增長(zhǎng)率達(dá)到10%以上，年均投資報(bào)酬增長(zhǎng)率和銷(xiāo)售利潤(rùn)增長(zhǎng)率都達(dá)到8%以上。值得一提的是，在2020年至2022年間，受疫情影響，整個(gè)家電市場(chǎng)遭遇重大挫折，而青溪的銷(xiāo)售收入和利潤(rùn)逆勢(shì)上揚(yáng)，例如：與疫情前的2019年相比，2022年的銷(xiāo)售收入增長(zhǎng)了50%，市場(chǎng)占有率提高了25%，利潤(rùn)增長(zhǎng)了48%，在小家電行業(yè)取得驕人的業(yè)績(jī)。要求：
    題目：依據(jù)資料三，從平衡計(jì)分卡業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)角度，簡(jiǎn)要分析青溪公司在小家電行業(yè)所取得的驕人業(yè)績(jī)。
  • A 、null

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參考答案

【正確答案：null】

依據(jù)資料三，從平衡計(jì)分卡的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)角度，青溪公司在小家電行業(yè)所取得的驕人業(yè)績(jī)有：

①財(cái)務(wù)指標(biāo)（0.25分）：“2017年至2022年，青溪公司的銷(xiāo)售收入、利潤(rùn)以及投資報(bào)酬率、銷(xiāo)售利潤(rùn)率都保持穩(wěn)步增長(zhǎng)。其中，年均銷(xiāo)售收入增長(zhǎng)率達(dá)到13%以上，年均利潤(rùn)增長(zhǎng)率達(dá)到10%以上，年均投資報(bào)酬增長(zhǎng)率和銷(xiāo)售利潤(rùn)增長(zhǎng)率都達(dá)到8%以上”“與疫情前的2019年相比，2022年的銷(xiāo)售收入增長(zhǎng)了50%……利潤(rùn)增長(zhǎng)了48%”（0.25分）。
②顧客指標(biāo)（0.25分）：“準(zhǔn)時(shí)交貨率達(dá)到100%”“與疫情前的2019年相比，2022年的……市場(chǎng)占有率提高了25%”（0.25分）。
③內(nèi)部流程指標(biāo)（0.25分）：“數(shù)字化信息系統(tǒng)覆蓋率已達(dá)82%”“訂單準(zhǔn)時(shí)交付率……達(dá)到100%”“采購(gòu)成本大幅降低”（0.25分）。
④創(chuàng)新與學(xué)習(xí)指標(biāo)（0.25分）：“年均研發(fā)費(fèi)用占銷(xiāo)售額的比例接近5%，為行業(yè)最高”“平均每年取得200多項(xiàng)研發(fā)成果，新產(chǎn)品銷(xiāo)售額占總銷(xiāo)售額的比例逐年上升。到目前為止，公司取得486項(xiàng)專(zhuān)利”“制定了20多項(xiàng)家電行業(yè)的制造標(biāo)準(zhǔn)”“數(shù)字化信息系統(tǒng)覆蓋率已達(dá)82%”（0.25分）。

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