參考答案

（1）平衡計分卡是從財務角度、顧客角度、內(nèi)部流程角度、學習與創(chuàng)新角度四個方面衡量企業(yè)，它平衡了短期與長期業(yè)績、內(nèi)部與外部業(yè)績、財務與非財務業(yè)績以及不同利益相關者之間的關系。對甲公司的建議：甲公司采用財務和非財務作為業(yè)績考核指標，可以參考平衡計分卡，對業(yè)績考核指標進行補充。從財務角度，建議補充銷售毛利率反映企業(yè)產(chǎn)品本身的盈利能力；補充投資回報率有利于投資者評估和比較投資回報；補充存貨周轉(zhuǎn)率和應收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)來反映企業(yè)運營效率。從顧客角度，建議補充客戶投訴次數(shù)，從而反應已售產(chǎn)品的質(zhì)量問題，并為客戶提供意見反饋渠道。從創(chuàng)新和學習角度，建議補充新產(chǎn)品占銷售額的比重等指標。從內(nèi)部流程角度，建議補充人均產(chǎn)量或人均銷售額指標，以便對生產(chǎn)、銷售部門進行業(yè)績考核。