- 客觀案例題
題干:國內(nèi)某三星級酒店人力資源管理部門近日通過調(diào)查發(fā)現(xiàn):酒店基層員工近期工作效率下滑、缺勤率上升、工作積極性下降,基層員工與客戶的不和諧事件也凸顯上升趨勢。下面是該人力資源部門究其原因所做的定性分析。
題目:員工普遍反映,其所工作的酒店工作枯燥無味,沒有挑戰(zhàn)性與職業(yè)生涯規(guī)劃,無法有效施展自己的才能;酒店員工溝通機會少得可憐,缺少集體活動,沒有有效的溝通平臺,大齡未婚職工人數(shù)日漸上升。員工的這些情況反映出在高層次需要沒有得到滿足時,對低層次的需要就會顯得更加渴望,這符合()的觀點。 - A 、需要層次理論
- B 、ERG理論
- C 、三重需要理論
- D 、雙因素理論

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參考答案【正確答案:B】
本題考查ERG理論。
爾德佛對馬斯洛的需要層次理論進行了修訂,使之與實證研究的結(jié)果一致化,提出了ERG理論,認為人有三種核心需要:
(1)生存需要(Existence),指個體的生理需要和物質(zhì)需要,或個體維持生存的物質(zhì)條件。這些需要大體和馬斯洛需要層次理論中全部“生理需要”和部分“安全需要”相對應。
(2)關(guān)系需要(Relation),指個體維持重要人際關(guān)系的需要。這與馬斯洛需要層次理論中部分“安全需要”、全部“歸屬和愛的需要”和部分“尊嚴需要”相對應。
(3)成長需要(Growth),指個體追求自我發(fā)展的內(nèi)在欲望。這一類需要可與馬斯洛需要層次理論中部分“尊嚴需要”和全部“自我實現(xiàn)需要”相對應。
ERG理論并不只是簡單地把馬斯洛的五種需要層次化簡為三大類,該理論的獨特之處在于:它認為,各種需要可以同時具有激勵作用,這與馬斯洛需要層次理論主張的低層次需要的滿足是高層次需要的先決條件有所不同。同時,奧爾德佛提出了“挫折一退化”的觀點,認為如果較高層次的需要不能得到滿足的話,對滿足低層次需要的欲望就會加強。
“員工的這些情況反映出在高層次需要沒有得到滿足時,對低層次的需要就會顯得更加渴望”這句話符合ERG理論的“挫折——退化”觀點。所以選B。
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- A 、期望理論
- B 、EB.G理論
- C 、雙因素理論
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- A 、期望理論
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