參考答案

卡普蘭和諾頓提出了名為平衡計(jì)分卡的方法,它是一種平衡四個(gè)不同角度的衡量方法。具體而言,平衡計(jì)分卡平衡了短期與長(zhǎng)期業(yè)績(jī)、外部與內(nèi)部的業(yè)績(jī)、財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)以及不同利益相關(guān)者的角度,包括:財(cái)務(wù)角度、顧客角度、內(nèi)部流程角度、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度。
平衡計(jì)分卡的定義是:“平衡計(jì)分卡表明了企業(yè)員工需要什么樣的知識(shí)技能和系統(tǒng),分配創(chuàng)新和建立適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)和效率,使企業(yè)能夠把特定的價(jià)值帶給市場(chǎng),從而最終實(shí)現(xiàn)更高的股東價(jià)值?！?/p>