- 單選題對聲譽風(fēng)險排查，要定期分析聲譽風(fēng)險和聲譽風(fēng)險事件的（）。
- A 、影響因素和散播方式
- B 、發(fā)生因素和傳導(dǎo)途徑
- C 、影響因素和傳導(dǎo)途徑
- D 、發(fā)生因素和散播方式
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參考答案【正確答案：B】
聲譽風(fēng)險管理的內(nèi)容包括：
（1）聲譽風(fēng)險排查，定期分析聲譽風(fēng)險和聲譽風(fēng)險事件的發(fā)生因素和傳導(dǎo)途徑（選項B正確）；
（2）聲譽事件分類分級管理，明確管理權(quán)限、職責(zé)和報告路徑；
（3）聲譽事件應(yīng)急處置，對可能發(fā)生的各類聲譽事件進行情景分析，制定預(yù)案，開展演練；
（4）投訴處理監(jiān)督評估，從維護客戶關(guān)系、履行告知義務(wù)、解決客戶問題、確?？蛻艉戏?quán)益、提升客戶滿意度等方面實施監(jiān)督和評估；
（5）信息發(fā)布和新聞歸口管理，及時準(zhǔn)確地向公眾發(fā)布信息，主動接受輿論監(jiān)督，為正常的新聞采訪活動提供便利和必要保障；
（6）輿情信息研判，時時關(guān)注輿情信息，及時澄清虛假信息或不完整信息；
（7）聲譽風(fēng)險內(nèi)部管理培訓(xùn)和獎懲；
（8）聲譽風(fēng)險信息管理，記錄、存儲與聲譽風(fēng)險管理相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息；
（9）聲譽風(fēng)險管理后評價，對聲譽事件應(yīng)對措施的有效性及時進行評估。
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- B 、全覆蓋原則
- C 、及時性原則
- D 、前瞻性原則
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- B 、全覆蓋原則
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