參考答案

【正確答案：B,C】

本題考查領(lǐng)導者技能。技術(shù)技能是一個人對于某種類型的程序或技術(shù)所掌握的知識和能力。人際技能是有效的與他人共事和建立團隊合作的能力。概念技能是按照模型、框架和廣泛聯(lián)系進行思考的能力。技術(shù)技能涉及的是事；人際技能關(guān)心的是人；概念技能處理的是觀點、思想。本題中小張轉(zhuǎn)到管理崗位后感覺壓力很大，抱怨下屬不支持自己的工作，工作滿意度明顯降低。而很多下屬員工也抱怨小張不通人情。所以，小張缺乏的是人際技能。小張采用的仍然是十五年前制定的管理流程，并沒有隨著市場和時間的變化而進行調(diào)整，管理的風格與公司現(xiàn)在的業(yè)務不符。所以，小張的概念技能也需要加強。故選B、C。