參考答案

【正確答案：D】

效的聲譽風(fēng)險管理體系應(yīng)當(dāng)重點強調(diào)以下內(nèi)容：
1.明確商業(yè)銀行的戰(zhàn)略愿景和價值理念；
2.有明確記載的聲譽風(fēng)險管理政策和流程；
3.深入理解不同利益持有者（如股東、員工、客戶、監(jiān)管機構(gòu)、社會公眾等）對自身的期望值；
4.培養(yǎng)開放、互信、互助的機構(gòu)文化；
5.建立強大的、動態(tài)的風(fēng)險管理系統(tǒng)，有能力提供風(fēng)險事件的早期預(yù)警；
6.努力建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，有能力在出現(xiàn)問題時及時糾正；
7.建立公平的獎懲機制，支持發(fā)展目標和股東價值的實現(xiàn)；
8.利用自身的價值理念、道德規(guī)范影響合作伙伴、供應(yīng)商和客戶；
9．建立公開、誠懇的內(nèi)外部交流機制，盡量滿足不同利益持有者的要求；
10.有明確記載的危機處理／決策流程。