基金從業(yè)資格
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首頁 基金從業(yè)資格考試 題庫 正文
  • 單選題 客戶服務(wù)部門提供并優(yōu)化客戶服務(wù)的方式不包括（ ）。
  • A 、電話服務(wù)中心
  • B 、“一對一”專人服務(wù)
  • C 、客戶情緒體驗
  • D 、互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用

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參考答案

【正確答案：C】

客戶服務(wù)部門應(yīng)用以下七種方式提供并優(yōu)化客戶服務(wù)：
①電話服務(wù)中心；
②郵寄服務(wù)；
③自動傳真、電子信箱與手機短信；
④“一對一”專人服務(wù)；
⑤互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用；
⑥媒體和宣傳手冊的應(yīng)用；
⑦講座、推介會和座談會。

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