- 客觀案例題
題干：某企業(yè)進(jìn)行人力資源需求與供給預(yù)測。經(jīng)過調(diào)查研究與分析，確認(rèn)該企業(yè)的銷售額（單位：萬元）和所需銷售人員數(shù)（單位：人）成正相關(guān)關(guān)系，并根據(jù)過去10年的統(tǒng)計資料建立了一元線性回歸預(yù)測模型Y=a+bX，其中：X代表銷售額，Y代表銷售人員數(shù)，回歸系數(shù)a=18，b=0.03。同時，該企業(yè)預(yù)計2011年銷售額將達(dá)到1000萬元，2012年銷售額將達(dá)到1500萬元。通過統(tǒng)計研究發(fā)現(xiàn)，銷售額每增加500萬元，需增加管理人員、銷售人員和客服人員共40人，新增人員中，管理人員、銷售人員和客服人員的比例是1：7：2。根據(jù)人力資源需求與供給情況，該企業(yè)制訂了總體規(guī)劃和員工招聘計劃。根據(jù)以上資料，回答下列問題：
題目：根據(jù)轉(zhuǎn)換比率分析法計算，該企業(yè)2012年需要增加客服人員（）人。 - A 、8
- B 、12
- C 、24
- D 、32
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參考答案【正確答案：A】
這種方法是根據(jù)歷史數(shù)據(jù)，把企業(yè)未來的業(yè)務(wù)活動量轉(zhuǎn)化為人力資源需求的預(yù)測方法。具體做法是根據(jù)過去的業(yè)務(wù)活動量水平，計算出每一業(yè)務(wù)活動量所需的人員的相應(yīng)增量，再把對實現(xiàn)未來目標(biāo)的業(yè)務(wù)活動增量按計算出的比例關(guān)系，折算成總的人員需求增量，然后把總的人員需求量按比例折算成各類人員的需求量。
根據(jù)新增人員40人中，管理人員、銷售人員和客服人員的比例是1：7：2得出2012年需要增加客服人員8人。
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