參考答案

在變革的過程中，人的行為至關(guān)重要。變革可能會(huì)對(duì)企業(yè)中的人員產(chǎn)生重要影響：包括由于工作模式、工作地點(diǎn)的變化造成的生理變化，按照新規(guī)則工作，建立新工作關(guān)系而造成的環(huán)境變化，以及由于迷失方向，不確定性等原因?qū)е聼o(wú)安全感的心理變化?；谏鲜龅牟煌蛩兀兏飼?huì)面臨如下障礙：

①文化障礙——當(dāng)企業(yè)所面對(duì)的環(huán)境發(fā)生了變化，并要求企業(yè)適應(yīng)這種變化以求得生存時(shí)，原有文化的慣性會(huì)障礙變革的進(jìn)程。

②私人障礙——除了文化障礙之外，變革也可能在習(xí)慣、收入、權(quán)力等方面影響某些個(gè)人，令他們認(rèn)為變革是一種威脅。麗島實(shí)業(yè)創(chuàng)業(yè)元老們長(zhǎng)期安于現(xiàn)狀，蔡家倫的改革把企業(yè)推入新的市場(chǎng)和新的產(chǎn)品中，亦招聘了一批新的員工，因此無(wú)論是對(duì)創(chuàng)業(yè)元老們的個(gè)人以及團(tuán)隊(duì)均引起了文化和私人的障礙，令他們產(chǎn)生不滿，形成阻力。在推行戰(zhàn)略變革時(shí)，應(yīng)考慮以下三個(gè)方面以減低變革的阻力：

①變革的節(jié)奏：越是循序漸進(jìn)，就越有更多的時(shí)間來(lái)提出問題和解決問題。反之，如果變革過于激進(jìn)，就會(huì)被大多數(shù)員工看作是一種威脅并抵制變革。

②變革的范圍：范圍越大的變革越會(huì)帶來(lái)不安全感。

③變革的管理方式：構(gòu)建良好的氛圍、明確變革的要求、平息對(duì)變革的抵制和恐懼情緒并讓大多數(shù)人了解變革的必要性和可行性。壓制只能將抵制轉(zhuǎn)為地下，變成謠言并轉(zhuǎn)化為敵對(duì)狀態(tài)。蔡家倫推行改革的節(jié)奏太快太急、范圍太大，而且在管理方面可能沒有充分和創(chuàng)業(yè)元老溝通，沒有取得他們的接受，因而引起

創(chuàng)業(yè)元老們的不滿以及向蔡大福投訴。蔡家倫應(yīng)當(dāng)將各種改革措施分批分期推行，并在過程中多向創(chuàng)業(yè)元老們解釋其用意和方法。