參考答案

平衡計(jì)分卡是從財(cái)務(wù)角度、顧客角度、內(nèi)部流程角度、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新角度四個(gè)方面衡量企業(yè),它平衡了短期與長(zhǎng)期業(yè)績(jī)、內(nèi)部與外部業(yè)績(jī)、財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)以及不同利益相關(guān)者之間的關(guān)系。
對(duì)甲公司的建議:甲公司采用財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)作為業(yè)績(jī)考核指標(biāo),可以參考平衡計(jì)分卡,對(duì)業(yè)績(jī)考核指標(biāo)進(jìn)行補(bǔ)充。
從財(cái)務(wù)角度,建議補(bǔ)充銷(xiāo)售毛利率反映企業(yè)產(chǎn)品本身的盈利能力;補(bǔ)充投資回報(bào)率有利于投資者評(píng)估和比較投資回報(bào);補(bǔ)充存貨周轉(zhuǎn)率和應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)來(lái)反映企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。
從顧客角度,建議補(bǔ)充客戶(hù)投訴次數(shù),從而反應(yīng)已售產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題,并為客戶(hù)提供意見(jiàn)反饋渠道。
從創(chuàng)新和學(xué)習(xí)角度,建議補(bǔ)充新產(chǎn)品占銷(xiāo)售額的比重等指標(biāo)。
從內(nèi)部流程角度,建議補(bǔ)充人均產(chǎn)量或人均銷(xiāo)售額指標(biāo),以便對(duì)生產(chǎn)、銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)行業(yè)績(jī)考核。