銀行從業(yè)資格
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首頁 銀行從業(yè)資格考試 題庫 正文
  • 單選題 商業(yè)銀行正確處理投訴和批評對于維護其聲譽至關重要,據(jù)此下列描述最不恰當?shù)氖?    )。
  • A 、商業(yè)銀行在運營和發(fā)展過程中，出現(xiàn)過的錯誤都是可以避免的
  • B 、商業(yè)銀行應當從投訴和批評中積累早期聲譽風險預警經驗
  • C 、風險管理人員應當有能力分析和判斷投訴的起因、規(guī)模、趨勢、規(guī)律與潛在風險之間的相關性
  • D 、通過接受利益持有者的投訴和批評，深入發(fā)掘商業(yè)銀行的潛在風險，才更具價值

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參考答案

【正確答案：A】

選項A描述不恰當：商業(yè)銀行在運營和發(fā)展過程中，出現(xiàn)某些錯誤是不可避免的，但及時改正并且正確處理投訴和批評至關重要，有助于商業(yè)銀行提高金融產品／服務的質量和效率。

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