參考答案

【正確答案：A,C,D】

本題考查績效面談的技巧。

1.時間場所的選擇

主管人員在確定面談時間時，要盡量避開上下班、開會等讓人分心的時段。在選擇會談的地點時，也要選擇安靜、輕松的會客廳。最好為員工營造一種輕松、平等的氛圍，便于溝通的順利進行。

2.認真傾聽

積極地傾聽要求主管人員使用目光的接觸和恰當?shù)谋砬閬肀硎緦Ψ降闹v話內(nèi)容的理解。面談中最忌諱主管人員喋喋不休，時常打斷員工的談話。

3.鼓勵員工多說話

面談是一種雙向的溝通，管理者在這個過程中應(yīng)該讓下屬充分表達自己的觀點，不要打壓和壓制。主管也可以多提一些開放性的問題，引發(fā)員工的思考以便獲得更多的信息。

4.以積極的方式結(jié)束對話

如果面談實現(xiàn)了既定的目標，主管人員要盡量采用積極的令人振奮的方式結(jié)束面談，要在結(jié)束面談時給予員工必要的鼓勵而非打擊，因為績效管理更關(guān)注的是未來的績效而不是現(xiàn)在的。

在面談時,張經(jīng)理一直在數(shù)落小趙工作中的小錯誤,當小趙說明情況時,張經(jīng)理時常打斷她,這說明張經(jīng)理沒有注意傾聽,也沒有鼓勵員工多說話,發(fā)表自己的觀點。小趙的情緒很不好到最后干脆就是只聽張經(jīng)理說,有不同意見也不吭聲,不愿意跟張經(jīng)理溝通了,最后的績效面談不歡而散,說明張經(jīng)理沒有以積極地方式結(jié)束談話。所以本題選ACD。