【正確答案：A,C,E】

格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時(shí)未與對方協(xié)商的條款（選項(xiàng)A說法正確，選項(xiàng)B說法錯(cuò)誤）；

采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提請對方注意免除或者限制其責(zé)任的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明（選項(xiàng)E說法正確）；

對格式條款的理解發(fā)生爭議的，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋。對格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋（選項(xiàng)C說法錯(cuò)正確）；格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用非格式條款（選項(xiàng)D說法錯(cuò)誤）。