2023年健康管理師《理論知識(shí)考核》考試共100題，分為單選題和多選題。小編為您整理第十五章 健康管理服務(wù)營(yíng)銷5道練習(xí)題，附答案解析，供您備考練習(xí)。

1、市場(chǎng)營(yíng)市場(chǎng)營(yíng)銷中，取得市場(chǎng)長(zhǎng)期成功的關(guān)鍵是（  ）?！締芜x題】

A.市場(chǎng)營(yíng)銷的管理過程

B.客戶導(dǎo)向型的市場(chǎng)營(yíng)銷

C.與客戶建立良好的關(guān)系

D.提供使顧客的滿意的服務(wù)

正確答案:D

答案解析:市場(chǎng)營(yíng)市場(chǎng)營(yíng)銷中，取得市場(chǎng)長(zhǎng)期成功的關(guān)鍵是提供使顧客的滿意的服務(wù)。

2、一位女士受雇于一個(gè)大城市的一家大銀行，她擁有自己的醫(yī)療保險(xiǎn)、您是她的健康管理師，請(qǐng)您根據(jù)以上信息確定她所屬的人群（  ）。【多選題】

A.社區(qū)居民

B.公司職員

C.慢病人群

D.保險(xiǎn)公司受保人

E.銀行投資人

正確答案:A、B、D

答案解析:一位女士受雇于一個(gè)大城市的一家大銀行，她擁有自己的醫(yī)療保險(xiǎn)、她的所屬的人群：社區(qū)居民、公司職員、保險(xiǎn)公司受保人。

3、神經(jīng)系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)和功能的單位是（  ）。【單選題】

A.神經(jīng)末梢

B.神經(jīng)元

C.神經(jīng)中樞

D.神經(jīng)纖維

正確答案:B

答案解析:神經(jīng)系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)和功能的單位是神經(jīng)元。

4、服務(wù)區(qū)別于產(chǎn)品的特點(diǎn)有什么（  ）。【單選題】

A.無形性、不可分割性、恒定性、耐耗性、客戶滿意標(biāo)準(zhǔn)、客戶認(rèn)同程度

B.無形性、不可分割性、穩(wěn)定性、易損性、客戶滿意標(biāo)準(zhǔn)、 客戶認(rèn)同程度

C.多形性、不可分割性、不變性、易損性、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客戶參與程度

D.無形性、不可分割性、可變性、易損性、客戶滿意標(biāo)準(zhǔn)、客戶參與程度

正確答案:D

答案解析:服務(wù)區(qū)別于產(chǎn)品的特點(diǎn)有：無形性、不可分割性、可變性、易損性、客戶滿意標(biāo)準(zhǔn)、客戶參與程度。

5、健康管理師所提供服務(wù)的每一步都會(huì)影響客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的總體印象，這被稱做（）?！締芜x題】

A.瞬間真實(shí)

B.客戶體驗(yàn)

C.服務(wù)體驗(yàn)

D.服務(wù)感覺

正確答案:A

答案解析:健康管理師所提供服務(wù)的每一步都會(huì)影響客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的總體印象，這被稱做瞬間真實(shí)。