2021年初級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試《工商管理》考試共100題，分為單選題和多選題和客觀案例題。小編為您整理第五章 質(zhì)量管理5道練習(xí)題，附答案解析，供您備考練習(xí)。

1、質(zhì)量保證的基礎(chǔ)和前提是（）?！締芜x題】

A.保證質(zhì)量、滿足要求

B.保證質(zhì)量、滿足用戶

C.質(zhì)量控制、滿足用戶

D.質(zhì)量改進(jìn)、滿足要求

正確答案:A

答案解析:保證質(zhì)量、滿足要求是質(zhì)量保證的基礎(chǔ)和前提,質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行是提供信任的重要手段。因?yàn)橘|(zhì)量管理體系將所有影響質(zhì)量的因素,包括技術(shù)、管理和人員等方面,都采取了有效的方法進(jìn)行控制,因而具有減少、消除,特別是預(yù)防不合格的機(jī)制。

2、若超過規(guī)定的特征值要求，將造成產(chǎn)品部分功能喪失，則該質(zhì)量特性是（）?！締芜x題】

A.關(guān)鍵質(zhì)量特性

B.重要質(zhì)量特性

C.次要質(zhì)量特性

D.一般質(zhì)量特性

正確答案:B

答案解析:重要質(zhì)量特性是指若超過規(guī)定的特性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質(zhì)量特性。

3、當(dāng)企業(yè)基本具備實(shí)施全面質(zhì)量管理的能力以后,需要對(duì)整個(gè)質(zhì)量管理體系的（）進(jìn)行整合和規(guī)劃。【多選題】

A.目標(biāo)

B.人員

C.關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程

D.評(píng)審和審核

E.企業(yè)外部環(huán)境

正確答案:A、B、C、D

答案解析:在經(jīng)過試點(diǎn)和擴(kuò)展之后,企業(yè)可以基本具備實(shí)施全面質(zhì)量管理的能力。為此,需要對(duì)整個(gè)質(zhì)量管理體系進(jìn)行綜合。通常需要從目標(biāo)、人員、關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程以及評(píng)審和審核這四個(gè)方面進(jìn)行整合和規(guī)劃。

4、服務(wù)質(zhì)量特性是服務(wù)產(chǎn)品所具有的（）?！締芜x題】

A.外在特性

B.內(nèi)在特性

C.直觀特性

D.表面特性

正確答案:B

答案解析:質(zhì)量特性是指產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性，服務(wù)質(zhì)量特性是服務(wù)產(chǎn)品所具有的內(nèi)在的特性。

5、（）又稱工序能力或工藝能力，是指過程處于受控或穩(wěn)定狀態(tài)下的實(shí)際加工能力。通俗地說，它是過程能穩(wěn)定地生產(chǎn)合格產(chǎn)品的能力，即滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求的能力?！締芜x題】

A.加工能力

B.制造能力

C.生產(chǎn)能力

D.過程能力

正確答案:D

答案解析:過程能力(Process Capability，簡稱PC)又稱工序能力或工藝能力，它是指過程處于受控或穩(wěn)定狀態(tài)下的實(shí)際加工能力。通俗地說，它是過程能穩(wěn)定地生產(chǎn)合格產(chǎn)品的能力，即滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求的能力。