2021年初級經(jīng)濟師考試《工商管理》考試共100題，分為單選題和多選題和客觀案例題。小編為您整理第五章 質(zhì)量管理5道練習(xí)題，附答案解析，供您備考練習(xí)。

1、由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向是（）?！締芜x題】

A.質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)

B.質(zhì)量保證措施

C.質(zhì)量改進方案

D.質(zhì)量方針

正確答案:D

答案解析:質(zhì)量方針是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。質(zhì)量方針是企業(yè)經(jīng)營總方針的組成部分,是企業(yè)管理者對質(zhì)量的指導(dǎo)思想和承諾。質(zhì)量方針的基本要求應(yīng)包括組織目標(biāo)和顧客的期望和需求,這也是組織質(zhì)量行為的準(zhǔn)則。

2、產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任的基本形式包括（）?！径噙x題】

A.修理

B.更換

C.退貨

D.賠款

E.轉(zhuǎn)售

正確答案:A、B、C

答案解析:產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任的基本形式是修理、更換、退貨和賠償損失。依照《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定,當(dāng)銷售者與消費者約定了產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保條件,并且該條件相對于國家規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保條件有利于消費者時,按照約定的產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保條件執(zhí)行。當(dāng)約定的產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保條件相對于國家規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保條件不利于消費者時,或者未約定產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保條件時,按照國家規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保條件執(zhí)行。

3、關(guān)于六西格瑪管理,下列論述正確的有（）?！径噙x題】

A.六西格瑪管理是一種目標(biāo)管理方式

B.六西格瑪管理是一種量化的綜合管理方法

C.六西格瑪管理是績效管理

D.六西格瑪管理是一種技能管理

E.六西格瑪管理是一種主動改進型管理

正確答案:A、B、C、E

答案解析:六西格瑪管理的優(yōu)勢體現(xiàn)為:①六西格瑪管理是一種量化的綜合管理方法;②六西格瑪管理是一種目標(biāo)管理方式;③六西格瑪管理是一種主動改進型管理;④六西格瑪管理是績效管理;⑤六西格瑪管理是一種文化管理。

4、ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成包括（）?！径噙x題】

A.核心標(biāo)準(zhǔn)

B.其他標(biāo)準(zhǔn)

C.技術(shù)報告或者技術(shù)規(guī)范

D.小冊子

E.質(zhì)量管理培訓(xùn)指南

正確答案:A、B、C、D

答案解析:根據(jù)ISO/TC 176的規(guī)劃,ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)/文件由四部分構(gòu)成:①核心標(biāo)準(zhǔn),包括基礎(chǔ)和術(shù)語、要求、業(yè)績改進指南、質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南四項標(biāo)準(zhǔn);②其他標(biāo)準(zhǔn),包括項目質(zhì)量管理指南、技術(shù)狀態(tài)管理指南、測量過程和測量設(shè)備的要求、質(zhì)量管理培訓(xùn)指南;③技術(shù)報告或技術(shù)規(guī)范,包括質(zhì)量管理體系文件指南、統(tǒng)計技術(shù)指南、汽車生產(chǎn)件及相關(guān)維修零件組織應(yīng)用等;④小冊子,如小型組織實施ISO 9001:2000指南。

5、下列各項屬于質(zhì)量管理八項原則的有（）?！径噙x題】

A.領(lǐng)導(dǎo)作用

B.持續(xù)改進

C.與購買方互利的關(guān)系

D.以理論依據(jù)為基礎(chǔ)進行決策

E.過程方法

正確答案:A、B、E

答案解析:在2000版ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)中提出了質(zhì)量管理八項原則,而這八項原則也反映了全面質(zhì)量管理的基本思想。這八項原則分別是:①以顧客為關(guān)注焦點;②領(lǐng)導(dǎo)作用;③全民參與;④過程方法;⑤管理的系統(tǒng)方法;⑥持續(xù)改進;⑦以事實為基礎(chǔ)進行決策;⑧與供方互利的關(guān)系。