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全面質(zhì)量管理[掌握]:

(一)全面質(zhì)量管理的概念

1994版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)對全面質(zhì)量管理的定義：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。

(1)全企業(yè)的質(zhì)量管理。

(2)全過程的質(zhì)量管理。

(3)全員參加的質(zhì)量管理。

(4)多方法的質(zhì)量管理。

(二)全面質(zhì)量管理實(shí)施的原則

1、預(yù)防原則。

2、經(jīng)濟(jì)原則。

3、協(xié)作原則。

4、抓住思想、目標(biāo)、體系、技術(shù)四個(gè)要領(lǐng)。

(1)全面質(zhì)量管理是一種科學(xué)的管理思想

(2)全面質(zhì)量管理必須圍繞一定的質(zhì)量目標(biāo)來進(jìn)行。

(3)企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)是通過一個(gè)健全而有效的體系來實(shí)現(xiàn)的。

(4)全面質(zhì)量管理是一套能夠控制質(zhì)量、提高質(zhì)量的管理技術(shù)和科學(xué)技術(shù)。

(三)全面質(zhì)量管理實(shí)施的工作程序

1、決策

2、準(zhǔn)備

3、開始

4、擴(kuò)展

5、綜合

(1)目標(biāo)

(2)人員

(3)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程

(4)評審和審核

(四)實(shí)施全面質(zhì)量管理的基本方法——PDCA循環(huán)

PDCA循環(huán)把工作過程分為四個(gè)階段：

(1)計(jì)劃階段(Plan)

(2)執(zhí)行階段(DO)

(3)檢查階段(Check)

(4)處理階段(Action)

PDCA循環(huán)的特點(diǎn)主要有：

(1)大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，相互促進(jìn)。

(2)不斷循環(huán)，逐步提高，螺旋上升。每一次循環(huán)都會(huì)解決一部分問題，都有新的內(nèi)容和目標(biāo)，使質(zhì)量水平步步提高。

(3)推動(dòng)PDCA循環(huán)，關(guān)鍵在A階段。

質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理PDCA循環(huán)中一個(gè)必要環(huán)節(jié)或階段，是PDCA循環(huán)螺旋式上升的基礎(chǔ)，離開或缺少質(zhì)量改進(jìn)，不僅不可能有上升式循環(huán)，而且原質(zhì)量水平的循環(huán)也可能中斷。

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