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質(zhì)量管理的基本概念及發(fā)展歷程[熟悉]:

(一)質(zhì)量管理的定義

質(zhì)量管理是指從質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動。質(zhì)量管理通常包括：制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)這幾個環(huán)節(jié)。

(二)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

質(zhì)量方針是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。

質(zhì)量方針的基本要求應(yīng)包括組織目標(biāo)和顧客的期望和需求，這也是組織質(zhì)量行為的準(zhǔn)則。

質(zhì)量目標(biāo)是組織在質(zhì)量方面所追求的目的，是組織質(zhì)量方針的具體體現(xiàn)。目標(biāo)既要先進(jìn)，又要可行，便于實(shí)施和檢查。

(三)質(zhì)量策劃

質(zhì)量策劃致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。

質(zhì)量策劃的關(guān)鍵是制定質(zhì)量目標(biāo)并設(shè)法使其實(shí)現(xiàn)。

(四)質(zhì)量控制

質(zhì)量控制的目的是保證質(zhì)量，滿足要求。為此，要解決要求(標(biāo)準(zhǔn))是什么、如何實(shí)現(xiàn)(過程)、需要對哪些進(jìn)行控制等問題。

(五)質(zhì)量保證

質(zhì)量保證定義的關(guān)鍵詞是“信任”，即對達(dá)到預(yù)期質(zhì)量要求的能力提供足夠的信任。

保證質(zhì)量、滿足要求是質(zhì)量保證的基礎(chǔ)和前提，質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行是提供信任的重要手段。質(zhì)量保證是在有雙方的情況才存在，由一方向另一方提供信任。

(六)質(zhì)量改進(jìn)

由于要求可以是任何方面的，因此，質(zhì)量改進(jìn)的對象也可能會涉及組織的質(zhì)量管理體系、過程和產(chǎn)品。

(七)質(zhì)量管理的發(fā)展歷程

(1) 質(zhì)量檢驗(yàn)階段。

(2)統(tǒng)計質(zhì)量控制階段。

(3)全面質(zhì)量管理階段

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