2025年銀行從業(yè)資格考試《個人理財（中級）》考試共93題，分為單選題和多選題和客觀案例題。小編為您整理第九章 理財規(guī)劃與客戶關(guān)系管理5道練習題，附答案解析，供您備考練習。

1、下列選項中，（）不屬于銀行客戶關(guān)系管理的內(nèi)容。【單選題】

A.明確客戶需求

B.制定產(chǎn)品與服務(wù)策略

C.制定和實施營銷策略

D.加強客戶關(guān)系的維護與管理

正確答案:A

答案解析:銀行客戶關(guān)系管理主要包括四個方面的內(nèi)容：明確客戶策略，制定產(chǎn)品與服務(wù)策略，制定和實施營銷策略，加強客戶關(guān)系的維護與管理。

2、客戶的消費觀念經(jīng)歷了（）不同階段?！径噙x題】

A.沖動消費

B.理性消費

C.物質(zhì)消費

D.感性消費

E.感情消費

正確答案:B、D、E

答案解析:客戶的消費觀念經(jīng)歷了理性消費、感性消費、感情消費不同階段。

3、在客戶投訴及處理上，理財師應(yīng)該認識和掌握的要點不包括（）?！締芜x題】

A.充分認識到正確處理好客戶投訴的重要性

B.把危機轉(zhuǎn)化為機會，客戶投訴是贏取或維護客戶的機會

C.及時客戶投訴

D.正確處理好客戶投訴

正確答案:C

答案解析:在客戶投訴及處理上，理財師應(yīng)該認識和掌握如下幾個要點：（1）充分認識到正確處理好客戶投訴的重要性；（2）把危機轉(zhuǎn)化為機會，客戶投訴是贏取或維護客戶的機會；（3）正確處理好客戶投訴。

4、提供優(yōu)異的客戶服務(wù)，理財師應(yīng)遵循（）?！径噙x題】

A.做精分內(nèi)服務(wù)

B.做足額外服務(wù)

C.做好超常服務(wù)

D.做細基礎(chǔ)服務(wù)

E.提高自身素質(zhì)

正確答案:A、B、C

答案解析:提供優(yōu)異的客戶服務(wù)，理財師應(yīng)遵循：（1）做精分內(nèi)服務(wù)；（2）做足額外服務(wù)；（3）做好超常服務(wù)。

5、（）就是要在了解客戶的基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶的需求、偏好為客戶提供標準化、精細化和個性化的金融服務(wù)。【單選題】

A.定制管理

B.關(guān)系管理

C.接觸點管理

D.績效管理

正確答案:C

答案解析:接觸點管理就是要在了解客戶的基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶的需求、偏好為客戶提供標準化、精細化和個性化的金融服務(wù)。