2022年銀行從業(yè)資格考試《個(gè)人理財(cái)（初級）》考試共145題，分為單選題和多選題和判斷題。小編為您整理附錄一：理財(cái)師金融服務(wù)技巧5道練習(xí)題，附答案解析，供您備考練習(xí)。

1、接收名片應(yīng)注意的事項(xiàng)有（    ）。【多選題】

A.必須起身接收名片

B.應(yīng)用雙手接收

C.接收的名片應(yīng)該在上面作標(biāo)記或?qū)懽?/p>

D.接收的名片可以來回翻看

E.不要將對方的名片遺忘在座位上

正確答案:A、B、E

答案解析:接收名片：（1）必須起身接收名片（選項(xiàng)A正確）；（2）應(yīng)用雙手接收（選項(xiàng)B正確）；（3）接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽郑ㄟx項(xiàng)C錯(cuò)誤）；（4）接收的名片不可來回?cái)[弄（選項(xiàng)D錯(cuò)誤）；（5）接收到名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍，熟悉對方的姓名、職務(wù)等；（6）不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上（選項(xiàng)E正確）。

2、初次與客戶相見，先介紹，再遞名片?！九袛囝}】

A.正確

B.錯(cuò)誤

正確答案:B

答案解析:初次與客戶相見，首先要自我介紹。常規(guī)做法是先遞名片再介紹；介紹時(shí)間簡短；內(nèi)容規(guī)范、完整；自我介紹的內(nèi)容一般包括：單位、部門、職務(wù)、姓名等。

3、一般外撥電話注意事項(xiàng)說法正確的是(    )?！締芜x題】

A.預(yù)先將電話內(nèi)容編輯成文字

B.電話接通后直奔主題

C.作自我介紹

D.使用尊稱

正確答案:C

答案解析:一般外撥電話注意事項(xiàng)：（1）預(yù)先將電話內(nèi)容整理好（選項(xiàng)A說法錯(cuò)誤）；（2）電話接通后致以簡單問候（選項(xiàng)B說法錯(cuò)誤）；（3）作自我介紹（選項(xiàng)C說法正確）；（4）使用敬語（選項(xiàng)D說法錯(cuò)誤）；（5）說明自己要找的人的姓名：這時(shí)也可能理財(cái)師不找或不知道找具體的人，可以簡要說明要找的部門或電話事由；（6）確定對方為要找的人并致以簡單的問候；（7）按事先準(zhǔn)備的1、2、3……事由逐條簡述；（8）確認(rèn)對方是否明白或是否記錄清楚；（9）致謝語、再見語；（10）等對方放下電話后，自己再輕輕放下。

4、行走基本要求是（   ）?！径噙x題】

A.身體協(xié)調(diào)

B.姿勢優(yōu)美

C.步速均勻

D.步伐從容

E.女不扭腰，男不晃臀

正確答案:A、B、C、D

答案解析:行走基本要求：身體協(xié)調(diào)、姿勢優(yōu)美，步伐從容、步態(tài)平穩(wěn)、步幅適中、步速均勻，走成直線。選項(xiàng)E說法錯(cuò)誤：男不扭腰，女不晃臀。

5、柔和并突出和強(qiáng)調(diào)重要的詞語，適當(dāng)?shù)某聊梢允箍蛻舾杏X到你在傾聽描述的是（   ）?！締芜x題】

A.語速

B.語調(diào)

C.聲音

D.詞語

正確答案:B

答案解析:電話溝通態(tài)度的四個(gè)要點(diǎn)：1.聲音，熱情悠揚(yáng)的聲音可以為你的客戶增加對你和公司的信任度。2.語調(diào)，柔和并突出和強(qiáng)調(diào)重要的詞語，適當(dāng)?shù)某聊梢允箍蛻舾杏X到你在傾聽。3.語速，稍慢的表達(dá)可以使你和客戶之間有輕松的氣氛，適當(dāng)?shù)耐ｎD能幫助你更清楚地表達(dá)。4.詞語，使用禮貌、專業(yè)、適當(dāng)?shù)脑~語；簡明扼要，必要時(shí)事先打好草稿。