2022年銀行從業(yè)資格考試《銀行管理（初級(jí)）》考試共120題，分為單選題和多選題和判斷題。小編為您整理第8章 銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和社會(huì)責(zé)任5道練習(xí)題，附答案解析，供您備考練習(xí)。

1、對(duì)消費(fèi)者的投訴，銀行應(yīng)（），并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)告知消費(fèi)者處理結(jié)果?！径噙x題】

A.認(rèn)真調(diào)查

B.弄清事實(shí)

C.依法處理

D.批評(píng)教育

E.制定改正措施

正確答案:A、B、C

答案解析:對(duì)消費(fèi)者的投訴，銀行應(yīng)認(rèn)真調(diào)查，弄清事實(shí)，依法處理，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)告知消費(fèi)者處理結(jié)果。

2、銀行業(yè)消費(fèi)者的受教育權(quán)可分為（）?！径噙x題】

A.銀行管理教育權(quán)

B.銀行業(yè)務(wù)教育權(quán)

C.銀行消費(fèi)知識(shí)的教育權(quán)

D.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)的教育權(quán)

E.消費(fèi)者義務(wù)的教育權(quán)

正確答案:C、D

答案解析:銀行業(yè)消費(fèi)者的受教育權(quán)可以分為兩類：銀行消費(fèi)知識(shí)的教育權(quán)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)的教育權(quán)。

3、（ ）是指銀行業(yè)消費(fèi)者安全權(quán)的應(yīng)有之義和自然合理延伸?！締芜x題】

A.隱私權(quán)

B.知情權(quán)

C.受尊重權(quán)

D.依法求償權(quán)

正確答案:D

答案解析:依法求償權(quán)是指銀行業(yè)消費(fèi)者在銀行消費(fèi)過程中，除購買銀行已有風(fēng)險(xiǎn)提示類的產(chǎn)品而造成的損失外，其他非因自己故意或者過失而遭受人身、財(cái)產(chǎn)損害時(shí)，有向銀行提出請(qǐng)求賠償?shù)臋?quán)利。這項(xiàng)權(quán)利是銀行業(yè)消費(fèi)者安全權(quán)的應(yīng)有之義和自然合理延伸，只有這項(xiàng)權(quán)利最終得到了實(shí)現(xiàn)，消費(fèi)者的合法權(quán)益才算真正得到了保護(hù)。

4、我國(guó)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的基本要求包括（）?！径噙x題】

A.依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)

B.保護(hù)客戶信息

C.熱情友好服務(wù)

D.維護(hù)經(jīng)營(yíng)秩序

E.忠實(shí)履行合約

正確答案:A、B、C、D、E

答案解析:我國(guó)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的基本要求：①依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信對(duì)待消費(fèi)者;②熱情友好服務(wù)，營(yíng)造和諧服務(wù)環(huán)境;③客觀披露信息，保障消費(fèi)者知情選擇權(quán); ④保護(hù)客戶信息，依法保障消費(fèi)者信息安全;⑤維護(hù)經(jīng)營(yíng)秩序，依法保障存款安全;⑥忠實(shí)履行合約，保障消費(fèi)者獲得相應(yīng)質(zhì)量的服務(wù);⑦完善投訴處理機(jī)制，確保消費(fèi)者投訴妥善處理;⑧開展消費(fèi)者教育，增強(qiáng)消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

5、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)該加強(qiáng)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制建設(shè)，包括（）?！径噙x題】

A.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核機(jī)制

B.將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)融入公司治理環(huán)節(jié)

C.建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查機(jī)制

D.明確部門履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職責(zé)

E.行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)成立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專業(yè)委員會(huì)

正確答案:A、B、C、D、E

答案解析:銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制建設(shè)，包括：（1）將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)融入公司治理環(huán)節(jié)；（2）明確部門履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職責(zé)；（3）銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)決策執(zhí)行和監(jiān)督機(jī)制；（4）建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查機(jī)制；（5）銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核機(jī)制；（6）行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)成立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專業(yè)委員會(huì)。