2022年銀行從業(yè)資格考試《個(gè)人理財(cái)（中級(jí)）》考試共93題，分為單選題和多選題和客觀案例題。小編為您整理第九章 理財(cái)規(guī)劃與客戶關(guān)系管理5道練習(xí)題，附答案解析，供您備考練習(xí)。

1、追求價(jià)廉物美，經(jīng)久耐用，是客戶消費(fèi)觀念發(fā)展的（）階段的特點(diǎn)。【單選題】

A.實(shí)用消費(fèi)

B.理性消費(fèi)

C.感性消費(fèi)

D.感情消費(fèi)

正確答案:B

答案解析:追求價(jià)廉物美，經(jīng)久耐用，是客戶消費(fèi)觀念發(fā)展的理性消費(fèi)階段的特點(diǎn)。

2、銀行客戶關(guān)系管理主要（）內(nèi)容。【多選題】

A.明確客戶策略

B.制定產(chǎn)品與服務(wù)策略

C.制定和實(shí)施營銷策略

D.加強(qiáng)客戶關(guān)系的維護(hù)

E.加強(qiáng)客戶關(guān)系的管理

正確答案:A、B、C、D、E

答案解析:銀行客戶關(guān)系管理主要包括四個(gè)方面的內(nèi)容：明確客戶策略，制定產(chǎn)品與服務(wù)策略，制定和實(shí)施營銷策略，加強(qiáng)客戶關(guān)系的維護(hù)與管理。

3、理財(cái)師要做好客戶服務(wù)和客戶關(guān)系管理，首先必須（）?！締芜x題】

A.提供有價(jià)值的優(yōu)異客戶服務(wù)

B.進(jìn)行市場細(xì)分與客戶定位

C.加強(qiáng)客戶關(guān)系或感情維系

D.做好客戶投訴處理工作

正確答案:B

答案解析:理財(cái)師要做好客戶服務(wù)和客戶關(guān)系管理，首先必須進(jìn)行市場細(xì)分與客戶定位。

4、提供優(yōu)異的客戶服務(wù)，理財(cái)師應(yīng)遵循（）?！径噙x題】

A.做精分內(nèi)服務(wù)

B.做足額外服務(wù)

C.做好超常服務(wù)

D.做細(xì)基礎(chǔ)服務(wù)

E.提高自身素質(zhì)

正確答案:A、B、C

答案解析:提供優(yōu)異的客戶服務(wù)，理財(cái)師應(yīng)遵循：（1）做精分內(nèi)服務(wù)；（2）做足額外服務(wù)；（3）做好超常服務(wù)。

5、客戶關(guān)系管理最早發(fā)展的國家是（）。【單選題】

A.英國

B.法國

C.美國

D.德國

正確答案:C

答案解析:客戶關(guān)系管理最早發(fā)展的國家是美國。