2022年銀行從業(yè)資格考試《個(gè)人理財(cái)（中級(jí)）》考試共93題，分為單選題和多選題和客觀案例題。小編為您整理第九章 理財(cái)規(guī)劃與客戶關(guān)系管理5道練習(xí)題，附答案解析，供您備考練習(xí)。

1、客戶關(guān)系管理的日常性工作是指（）?！締芜x題】

A.明確客戶策略

B.加強(qiáng)客戶關(guān)系的維護(hù)與管理

C.制定和實(shí)施營(yíng)銷策略

D.制定產(chǎn)品與服務(wù)策略

正確答案:B

答案解析:加強(qiáng)客戶關(guān)系的維護(hù)與管理，是銀行與客戶間建立長(zhǎng)期的、動(dòng)態(tài)的、良性互動(dòng)的、戰(zhàn)略性合作伙伴關(guān)系的內(nèi)在要求，既是客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，又是客戶關(guān)系管理的日常性工作。

2、理性消費(fèi)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)是（）?！締芜x題】

A.喜歡與不喜歡

B.好與壞

C.滿意與不滿意

D.好用與不好用

正確答案:B

答案解析:理性消費(fèi)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)是好與壞。

3、感情消費(fèi)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)是（）?！締芜x題】

A.好與壞

B.喜歡與不喜歡

C.滿意與不滿意

D.合格與不合格

正確答案:C

答案解析:感情消費(fèi)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)是滿意與不滿意。

4、理財(cái)師應(yīng)該從（）方面入手，做好超常服務(wù)。【多選題】

A.挖掘客戶潛在意識(shí)的需求

B.注意每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)

C.建立相應(yīng)的企業(yè)文化和制度

D.建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程

E.注重績(jī)效考核

正確答案:A、B、C

答案解析:理財(cái)師應(yīng)該從以下三方面方面入手，做好超常服務(wù)：（1）挖掘客戶潛在意識(shí)的需求；（2）注意每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)；（3）建立相應(yīng)的企業(yè)文化和制度。

5、理財(cái)師客戶關(guān)系管理的接觸點(diǎn)管理就是根據(jù)客戶的需求、偏好為客戶提供（）的金融服務(wù)?！径噙x題】

A.多樣化

B.個(gè)性化

C.精細(xì)化

D.標(biāo)準(zhǔn)化

E.一站式

正確答案:B、C、D

答案解析:理財(cái)師客戶關(guān)系管理的接觸點(diǎn)管理就是根據(jù)客戶的需求、偏好為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、個(gè)性化的金融服務(wù)。