2022年銀行從業(yè)資格考試《銀行管理（初級）》考試共120題，分為單選題和多選題和判斷題。小編為您整理第8章 銀行業(yè)消費者權(quán)益保護和社會責任5道練習題，附答案解析，供您備考練習。

1、重大投訴處理的基本原則有（）?！径噙x題】

A.積極應對、快速反應

B.有效控制、減少影響

C.公正誠信、實事求是

D.實事求是、公平公正

E.合規(guī)、謹慎

正確答案:A、B、C

答案解析:重大投訴處理的基本原則：①積極應對、快速反應。②有效控制、減少影響。③公正誠信、實事求是。

2、在遵守法律條件下，營造公平、安全、穩(wěn)定的行業(yè)競爭秩序，以優(yōu)質(zhì)的專業(yè)經(jīng)營，持續(xù)為國家、股東、客戶、員工和社會公眾創(chuàng)造經(jīng)濟價值屬于企業(yè)社會責任中的（ ）?！締芜x題】

A.經(jīng)濟責任

B.環(huán)境責任

C.社會責任

D.文化建設責任

正確答案:A

答案解析:銀行業(yè)金融機構(gòu)的企業(yè)社會責任至少應包括經(jīng)濟責任、社會責任、環(huán)境責任。選項A正確。經(jīng)濟責任是在遵守法律條件下，營造公平、安全、穩(wěn)定的行業(yè)競爭秩序，以優(yōu)質(zhì)的專業(yè)經(jīng)營，持續(xù)為國家、股東、客戶、員工和社會公眾創(chuàng)造經(jīng)濟價值。

3、銀行業(yè)金融機構(gòu)應該尊重銀行業(yè)消費者的（ ）。【多選題】

A.知情權(quán)

B.自主選擇權(quán)

C.公平交易權(quán)

D.安全保障權(quán)

E.個人金融信息安全權(quán)

正確答案:A、B、C、E

答案解析:選項ABCE正確。銀行業(yè)金融機構(gòu)應當尊重銀行業(yè)消費者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、個人金融信息安全權(quán)。

4、銀行對消費者的主要義務包括下列哪些方面（  ）?！径噙x題】

A.遵守相關法律

B.交易信息公開

C.妥善處理客戶交易請求

D.交易有憑有據(jù)

E.妥善處理投訴

正確答案:A、B、C、D、E

答案解析:選項ABCDE正確。銀行對消費者的主要義務包括：遵守相關法律、交易信息公開、妥善處理客戶交易請求、交易有憑有據(jù)、保護消費者信息、妥善處理投訴。

5、銀行從業(yè)人員應（），不得利用內(nèi)幕信息牟取個人利益，不得將內(nèi)幕信息以明示或暗示的形式告知他人?！締芜x題】

A.規(guī)范操作

B.自覺抵制內(nèi)幕交易

C.遵循公平競爭原則

D.遵守相關法律法規(guī)

正確答案:B

答案解析:銀行從業(yè)人員應自覺抵制內(nèi)幕交易，不得利用內(nèi)幕信息牟取個人利益，不得將內(nèi)幕信息以明示或暗示的形式告知他人。