2022年銀行從業(yè)資格考試《銀行管理（初級）》考試共120題，分為單選題和多選題和判斷題。小編為您整理第8章 銀行業(yè)消費者權(quán)益保護和社會責任5道練習題，附答案解析，供您備考練習。

1、（   ）分為兩類：銀行業(yè)消費知識的教育權(quán)和消費者權(quán)益保護知識的教育權(quán)?！締芜x題】

A.隱私權(quán)

B.受教育權(quán)

C.受尊重權(quán)

D.損害賠償權(quán)

正確答案:B

答案解析:銀行業(yè)消費者的主要權(quán)利包括：安全權(quán)、隱私權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、損害賠償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)。選項B正確。受教育權(quán)分為兩類：銀行業(yè)消費知識的教育權(quán)和消費者權(quán)益保護知識的教育權(quán)。

2、銀行業(yè)金融機構(gòu)應將消費者權(quán)益保護融入公司治理各個環(huán)節(jié)，不包括（）?！締芜x題】

A.銀行保險機構(gòu)應在董事會下設(shè)消費者權(quán)益保護委員會

B.高級管理層應確保消費者權(quán)益保護戰(zhàn)略目標和政策得到有效執(zhí)行

C.從業(yè)人員在日常工作中應嚴格執(zhí)行消費者權(quán)益保護制度

D.董事會承擔消費者權(quán)益保護工作的最終話責任

正確答案:C

答案解析:將消費者權(quán)益保護融入公司治理各個環(huán)節(jié)，包括：（1）董事會承擔消費者權(quán)益保護工作的最終話責任；（2）銀行保險機構(gòu)應在董事會下設(shè)消費者權(quán)益保護委員會，可采取合并設(shè)立等形式；（3）高級管理層應確保消費者權(quán)益保護戰(zhàn)略目標和政策得到有效執(zhí)行。

3、銀行業(yè)消費者的受教育權(quán)可分為（）?！径噙x題】

A.銀行管理教育權(quán)

B.銀行業(yè)務教育權(quán)

C.銀行消費知識的教育權(quán)

D.消費者權(quán)益保護知識的教育權(quán)

E.消費者義務的教育權(quán)

正確答案:C、D

答案解析:銀行業(yè)消費者的受教育權(quán)可以分為兩類：銀行消費知識的教育權(quán)和消費者權(quán)益保護知識的教育權(quán)。

4、在銀行對消費者的主要義務中， "銀行和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背相關(guān)法律、法規(guī)”屬于（）義務?！締芜x題】

A.遵守相關(guān)法律

B.交易信息公開

C.交易有憑有據(jù)

D.妥善處理投訴

正確答案:A

答案解析:遵守相關(guān)法律：銀行向銀行業(yè)消費者提供產(chǎn)品或者服務，應當遵守國家相關(guān)法律規(guī)定。銀行和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背相關(guān)法律、法規(guī)。

5、對待重大服務投訴必須本著主動積極的態(tài)度，各級行、各部門要有責任意識，不得推諉扯皮、反應遲鈍，要做到（），避免投訴升級?！径噙x題】

A.早預防

B.早發(fā)現(xiàn)

C.快反應

D.快處理

E.慢處理

正確答案:A、B、C、D

答案解析:對待重大服務投訴必須本著主動積極的態(tài)度，各級行、各部門]要有責任意識，不得推諉扯皮、反應遲鈍，要做到早預防、早發(fā)現(xiàn)、快反應、快處理，避免投訴升級。