2021年銀行從業(yè)資格考試《個(gè)人理財(cái)（中級(jí)）》考試共93題，分為單選題和多選題和客觀案例題。小編為您整理第九章 理財(cái)規(guī)劃與客戶關(guān)系管理5道練習(xí)題，附答案解析，供您備考練習(xí)。

1、追求過(guò)程及情感的滿足感是客戶消費(fèi)觀念發(fā)展（）階段的特點(diǎn)。【單選題】

A.體驗(yàn)消費(fèi)

B.理性消費(fèi)

C.感性消費(fèi)

D.感情消費(fèi)

正確答案:D

答案解析:追求過(guò)程及情感的滿足感是客戶消費(fèi)觀念發(fā)展感情消費(fèi)階段的特點(diǎn)。

2、隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和成熟，一方面企業(yè)面臨成本、費(fèi)用削減空間日益縮小，同時(shí)由于科技手段、自動(dòng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的提高，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理把客戶的需求、滿意和關(guān)系放到了首位，這是處于企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念發(fā)展階段的（）?！締芜x題】

A.產(chǎn)值中心論

B.銷售中心論

C.利潤(rùn)中心論

D.客戶中心論

正確答案:D

答案解析:隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和成熟，一方面企業(yè)面臨成本、費(fèi)用削減空間日益縮小，同時(shí)由于科技手段、自動(dòng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的提高，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理把客戶的需求、滿意和關(guān)系放到了首位，這是處于企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念發(fā)展階段的客戶中心論。

3、（）是銀行實(shí)施客戶關(guān)系營(yíng)銷的基礎(chǔ)?！締芜x題】

A.制定產(chǎn)品與服務(wù)策略

B.明確客戶策略

C.加強(qiáng)客戶關(guān)系的維護(hù)與管理

D.制定和實(shí)施營(yíng)銷策略

正確答案:B

答案解析:銀行客戶關(guān)系管理主要包括四個(gè)方面的內(nèi)容：明確客戶策略，制定產(chǎn)品與服務(wù)策略，制定和實(shí)施營(yíng)銷策略，加強(qiáng)客戶關(guān)系的維護(hù)與管理。明確客戶策略是銀行實(shí)施客戶關(guān)系營(yíng)銷的基礎(chǔ)，是客戶關(guān)系管理的首要環(huán)節(jié)。

4、感性消費(fèi)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)是喜歡與不喜歡?！九袛囝}】

A.正確

B.錯(cuò)誤

正確答案:A

答案解析:感性消費(fèi)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)是喜歡與不喜歡。

5、理性消費(fèi)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)是（）。【單選題】

A.喜歡與不喜歡

B.好與壞

C.滿意與不滿意

D.好用與不好用

正確答案:B

答案解析:理性消費(fèi)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)是好與壞。