2021年銀行從業(yè)資格考試《個人理財（初級）》考試共145題，分為單選題和多選題和判斷題。小編為您整理附錄一：理財師金融服務技巧5道練習題，附答案解析，供您備考練習。

1、銷售人員在推薦產(chǎn)品時，主要停留在產(chǎn)品好的特點、優(yōu)勢的描述上?！九袛囝}】

A.正確

B.錯誤

正確答案:B

答案解析:在推薦產(chǎn)品（賣點）時，不能停留在產(chǎn)品好的特點的描述上，除說明產(chǎn)品的特征外，還要講解本產(chǎn)品的優(yōu)勢，以及這樣的產(chǎn)品特征、優(yōu)勢會帶給客戶的利益、好處，或如何能滿足客戶需求、幫助他解決問題。

2、化妝是（   ），同時也是對客戶尊重的體現(xiàn)?！径噙x題】

A.禮貌

B.自尊

C.自愛

D.習慣

E.愛美

正確答案:B、C

答案解析:化妝是自尊自愛，同時也是對客戶尊重的體現(xiàn)（選項BC正確）。

3、電話溝通時的注意事項包括（ ）?！径噙x題】

A.正確使用敬語

B.對容易造成誤會的同音字和詞要特別注意咬字清楚

C.接聽電話，語言要簡練、清楚、明了，不要拖泥帶水、浪費客戶時間，引起對方反感

D.接聽或打電話時，無論對方是熟人或是陌生人，盡量少開玩笑或使用幽默語言

E.撥錯電話號碼時直接掛線重撥

正確答案:A、B、C、D

答案解析:其他電話溝通時的注意事項：（1）正確使用敬語（選項A正確）；（2）對容易造成誤會的同音字和詞要特別注意咬字清楚（選項B正確）；（3）接聽電話，語言要簡練、清楚、明了，不要拖泥帶水、浪費客戶時間，引起對方反感（選項C正確）；（4）接聽或打電話時，無論對方是熟人或是陌生人，盡量少開玩笑或使用幽默語言。因雙方在電話中既無表情又無手勢的配合，開玩笑或幽默語言往往容易造成事與愿違的效果（選項D正確）；（5）對方撥錯電話時，要耐心地告訴對方“對不起，您撥錯電話號碼了”，千萬不要得理不讓人，造成客戶不愉快。自己撥錯了電話號碼，一定要先道歉，然后再掛線重撥。

4、下列關(guān)于FABE法則說法正確的是（    ）?！径噙x題】

A.FABE法則是由郭昆漠總結(jié)的

B.F指的是產(chǎn)品的特征

C.A指的是產(chǎn)品的優(yōu)勢

D.B指的是產(chǎn)品的利益

E.E指的是產(chǎn)品的證據(jù)

正確答案:A、B、C、D、E

答案解析:FABE法則是由美國奧克拉荷大學企業(yè)管理博士、臺灣中興大學商學院院長郭昆漠總結(jié)的（選項A說法正確）。是指銷售人員運用產(chǎn)品的特征F（Feature）和優(yōu)勢A（Advantage）作為支持，把產(chǎn)品的利益B（Benefit）和潛在顧客的需求聯(lián)系起來（選項BCD說法正確），詳細介紹所銷售的產(chǎn)品如何滿足潛在顧客的需求，并用“證據(jù)”E（Evidence）來說服顧客（選項E說法正確）。

5、“碎片化時間”的利用包括（    ）的零散時間?！径噙x題】

A.上下班路上

B.旅行途中

C.逛街途中

D.等待途中

E.開車途中

正確答案:A、B、D

答案解析:對于零星時間的高效運用，可以在時間管理上起到事半功倍的效果，我們稱之為“碎片化時間”的利用。例如在每日上下班路上（選項A正確），或是在旅行途中（選項B正確）、等待途中（例如等火車飛機、看病、交費等）（選項D正確）的零散時間里，都可以做一些小事。