2021年銀行從業(yè)資格考試《個(gè)人理財(cái)（中級）》考試共93題，分為單選題和多選題和客觀案例題。小編為您整理第九章 理財(cái)規(guī)劃與客戶關(guān)系管理5道練習(xí)題，附答案解析，供您備考練習(xí)。

1、增值服務(wù)、定制服務(wù)或個(gè)性化服務(wù)，這些都屬于（）?！締芜x題】

A.分內(nèi)服務(wù)

B.額外服務(wù)

C.超常服務(wù)

D.個(gè)性服務(wù)

正確答案:B

答案解析:值服務(wù)、定制服務(wù)或個(gè)性化服務(wù)，這些都屬于額外服務(wù)。

2、以下不屬于客戶關(guān)系管理理念產(chǎn)生的社會(huì)原因的是（）。【單選題】

A.客戶消費(fèi)觀念的變化

B.信息技術(shù)的推動(dòng)

C.政府輿論的引導(dǎo)

D.社會(huì)企業(yè)經(jīng)營理念的變化

正確答案:C

答案解析:客戶關(guān)系管理理念產(chǎn)生的社會(huì)原因的是：（1）社會(huì)企業(yè)經(jīng)營理念的變化；（2）客戶消費(fèi)觀念的變化；（3）信息技術(shù)的推動(dòng)。

3、客戶關(guān)系管理對理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展的意義（）?！径噙x題】

A.為理財(cái)師提供客戶服務(wù)的方法和工具

B.有助于培養(yǎng)高端客戶忠誠度

C.防止客戶流失，降低客戶開發(fā)成本

D.將客戶需求轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，帶來銀行產(chǎn)品服務(wù)的升級

E.可以直接提高業(yè)務(wù)收入

正確答案:A、B、C、D

答案解析:客戶關(guān)系管理對理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展的意義：（1）為理財(cái)師提供客戶服務(wù)的方法和工具；（2）有助于培養(yǎng)高端客戶忠誠度；（3）防止客戶流失，降低客戶開發(fā)成本；（4）將客戶需求轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，帶來銀行產(chǎn)品服務(wù)的升級。

4、理財(cái)師客戶關(guān)系管理的接觸點(diǎn)管理就是根據(jù)客戶的需求、偏好為客戶提供（）的金融服務(wù)?！径噙x題】

A.多樣化

B.個(gè)性化

C.精細(xì)化

D.標(biāo)準(zhǔn)化

E.一站式

正確答案:B、C、D

答案解析:理財(cái)師客戶關(guān)系管理的接觸點(diǎn)管理就是根據(jù)客戶的需求、偏好為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、個(gè)性化的金融服務(wù)。

5、客戶關(guān)系管理最早發(fā)展的國家是英國?！九袛囝}】

A.正確

B.錯(cuò)誤

正確答案:B

答案解析:客戶關(guān)系管理最早發(fā)展的國家是美國。