2021年銀行從業(yè)資格考試《銀行管理（初級）》考試共120題，分為單選題和多選題和判斷題。小編為您整理第8章 銀行業(yè)消費者權(quán)益保護和社會責(zé)任5道練習(xí)題，附答案解析，供您備考練習(xí)。

1、銀行以各種理由和借口限制、誤導(dǎo)銀行業(yè)消費者進行自主決定不屬于侵權(quán)?！九袛囝}】

A.正確

B.錯誤

正確答案:B

答案解析:銀行以各種理由和借口限制、誤導(dǎo)銀行業(yè)消費者進行自主決定就會造成侵權(quán)。

2、銀行對消費者的主要義務(wù)中銀行必須以明確的格式、內(nèi)容、語言，對其提供的產(chǎn)品或服務(wù)向消費者進行充分的信息披露和風(fēng)險揭示屬于（  ）義務(wù)?！締芜x題】

A.遵守相關(guān)法律

B.交易信息公開

C.交易有憑有據(jù)

D.妥善處理客戶交易請求

正確答案:B

答案解析:銀行對消費者的主要義務(wù)包括：遵守相關(guān)法律、交易信息公開、妥善處理客戶交易請求、交易有憑有據(jù)、保護消費者信息、妥善處理投訴。 選項B正確。交易信息公開義務(wù)中銀行必須以明確的格式、內(nèi)容、語言，對其提供的產(chǎn)品或服務(wù)向消費者進行充分的信息披露和風(fēng)險揭示。

3、以下不屬于銀行業(yè)金融機構(gòu)在營銷產(chǎn)品和服務(wù)過程中不可以做的是（ ）?！締芜x題】

A.隱瞞風(fēng)險

B.夸大收益

C.進行強制性交易

D.保證收益

正確答案:D

答案解析:銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重銀行業(yè)消費者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)，不得在營銷產(chǎn)品和服務(wù)過程中以任何方式隱瞞風(fēng)險、夸大收益或者進行強制性交易。選項D不可以：“保證收益”是混淆選項。

4、以下不屬于一般性投訴處理基本原則的是（  ）?！締芜x題】

A.積極主動原則

B.客觀公正原則

C.專業(yè)原則

D.披露原則

正確答案:D

答案解析:一般性投訴處理基本原則:積極主動原則；客觀公正原則；專業(yè)原則；效率原則；合規(guī)謹(jǐn)慎原則。選項D：“披露原則”不屬于一般性投訴處理基本原則。

5、銀行業(yè)消費者的（   ）是指銀行在與消費者形成法律關(guān)系時，應(yīng)當(dāng)遵守公正、平等、誠實信用的原則?！締芜x題】

A.公平交易權(quán)

B.知情權(quán)

C.受尊重權(quán)

D.選擇權(quán)

正確答案:A

答案解析:銀行業(yè)消費者的主要權(quán)利包括：安全權(quán)、隱私權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、損害賠償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)。選項A正確。銀行業(yè)消費者的公平交易權(quán)是指銀行在與消費者形成法律關(guān)系時，應(yīng)當(dāng)遵守公正、平等、誠實信用的原則。