2021年銀行從業(yè)資格考試《銀行管理（中級）》考試共120題，分為單選題和多選題和判斷題。小編為您整理第23章 銀行業(yè)消費者權(quán)益保護5道練習題，附答案解析，供您備考練習。

1、消費者（匯款人）對匯出銀行已經(jīng)匯出的款項不可以申請退匯?！九袛囝}】

A.正確

B.錯誤

正確答案:B

答案解析:消費者（匯款人）對匯出銀行已經(jīng)匯出的款項可以申請退匯。題目表述錯誤。

2、銀行對消費者的主要義務不包括（  ）。【單選題】

A.遵守法律

B.交易信息公開

C.交易留痕

D.妥善處理投訴

正確答案:C

答案解析:銀行對消費者的主要義務包括：遵守相關(guān)法律、交易信息公開、妥善處理客戶交易請求、交易有憑有據(jù)、保護消費者信息、妥善處理投訴。選項C：“交易留痕”屬于混淆選項。

3、部分國家和地區(qū)為節(jié)約有限的監(jiān)管資源，由政府或監(jiān)管部門發(fā)起成立了金融督察服務機構(gòu)作為（）的庭外糾紛解決機構(gòu)，金融督察服務機構(gòu)不代表政府或金融機構(gòu)任何一方的利益，中立、獨立地解決金融糾紛?！径噙x題】

A.高效

B.便捷

C.中立

D.獨立

E.成本較低

正確答案:A、B、E

答案解析:選項ABE正確。大部分國家和地區(qū)的監(jiān)管機構(gòu)對金融機構(gòu)內(nèi)部的投訴處理機制提出了較為嚴格的要求，在消費者投訴處理中占據(jù)重要地位。部分國家和地區(qū)為節(jié)約有限的監(jiān)管資源，由政府或監(jiān)管部門發(fā)起成立了金融督察服務機構(gòu)作為高效、便捷、成本較低的庭外糾紛解決機構(gòu)，金融督察服務機構(gòu)不代表政府或金融機構(gòu)任何一方的利益，中立、獨立地解決金融糾紛。

4、（）業(yè)務，是銀行利用自身的結(jié)算便利，接受客戶的委托代為辦理指定款項的收付事宜的業(yè)務，例如代理各項公用事業(yè)收費、代理行政事業(yè)性收費和財政性收費、代理財政性補貼發(fā)放、代發(fā)工資、代扣住房按揭消費貸款還款等。【單選題】

A.個人貸款

B.代收代付

C.支付結(jié)算

D.儲蓄消費

正確答案:B

答案解析:選項A：個人貸款是指以銀行業(yè)金融機構(gòu)為貸款人，以自然人個人為借款人，借、貸雙方簽訂借款合同，按約定貸款人向借款人提供貸款，借款人到期返還本金并支付利息的一種融資形式。選項B：代收代付業(yè)務，是銀行利用自身的結(jié)算便利，接受客戶的委托代為辦理指定款項的收付事宜的業(yè)務，例如代理各項公用事業(yè)收費、代理行政事業(yè)性收費和財政性收費、代理財政性補貼發(fā)放、代發(fā)工資、代扣住房按揭消費貸款還款等。選項C：支付結(jié)算業(yè)務是銀行代消費者清償債權(quán)債務、收付款項的一種傳統(tǒng)業(yè)務，是在銀行存款業(yè)務基礎上產(chǎn)生的中間業(yè)務，也是當前我國商業(yè)銀行業(yè)務量最大的一項中間業(yè)務。選項D：儲蓄存款指自然人在銀行開立賬戶存入資金或貨幣，由銀行出具存款憑證，記載一定期限、利率并按期給付利息的存款。

5、（   ）是指銀行業(yè)金融機構(gòu)為支持用能單位提高能源利用效率，降低能源消耗而提供的信貸融資?！締芜x題】

A.高能信貸

B.金融信貸

C.能效信貸

D.綠色信貸

正確答案:C

答案解析:選項C正確。能效信貸是指銀行業(yè)金融機構(gòu)為支持用能單位提高能源利用效率，降低能源消耗而提供的信貸融資。