2021年銀行從業(yè)資格考試《銀行管理（初級(jí)）》考試共120題，分為單選題和多選題和判斷題。小編為您整理第8章 銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和社會(huì)責(zé)任5道練習(xí)題，附答案解析，供您備考練習(xí)。

1、以下不屬于一般性投訴處理基本原則的是（  ）?！締芜x題】

A.積極主動(dòng)原則

B.客觀公正原則

C.專業(yè)原則

D.披露原則

正確答案:D

答案解析:一般性投訴處理基本原則:積極主動(dòng)原則；客觀公正原則；專業(yè)原則；效率原則；合規(guī)謹(jǐn)慎原則。選項(xiàng)D：“披露原則”不屬于一般性投訴處理基本原則。

2、以下是銀行從業(yè)人員行為規(guī)范的有（   ）?！径噙x題】

A.自覺抵制欺詐

B.規(guī)范操作

C.熱心公益

D.自覺抵制內(nèi)幕交易

E.投資股票應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)

正確答案:A、B、C、D、E

答案解析:選項(xiàng)ABCDE正確。銀行從業(yè)人員行為規(guī)范：應(yīng)樹立保密觀念；應(yīng)規(guī)范操作；應(yīng)遵循公平競(jìng)爭(zhēng)、客戶自愿原則；應(yīng)熱心公益；應(yīng)自覺抵制內(nèi)幕交易；投資股票應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)；應(yīng)自覺抵制欺詐、非法集資及商業(yè)賄賂。

3、（  )承擔(dān)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的最終責(zé)任?！締芜x題】

A.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)

B.銀行經(jīng)理

C.銀行職員

D.銀行董事會(huì)

正確答案:D

答案解析:選項(xiàng)D正確。董（理）事會(huì)承擔(dān)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的最終責(zé)任。

4、加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作有利于（ )?！径噙x題】

A.防范金融風(fēng)險(xiǎn)的重要內(nèi)容

B.化解金融風(fēng)險(xiǎn)的重要內(nèi)容

C.幫助提升金融消費(fèi)者信心

D.維護(hù)金融安全與穩(wěn)定

E.促進(jìn)社會(huì)公平正義

正確答案:A、B、C、D、E

答案解析:選項(xiàng)ABCDE正確。加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，是防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)的重要內(nèi)容，對(duì)提升金融消費(fèi)者信心、維護(hù)金融安全與穩(wěn)定、促進(jìn)社會(huì)公平正義和社會(huì)和諧具有積極意義。

5、銀行業(yè)消費(fèi)者的（   ）是指在消費(fèi)中銀行業(yè)消費(fèi)者有知悉其購(gòu)買、使用產(chǎn)品或接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利?！締芜x題】

A.公平交易權(quán)

B.知情權(quán)

C.隱私權(quán)

D.監(jiān)督權(quán)

正確答案:B

答案解析:銀行業(yè)消費(fèi)者的主要權(quán)利包括：安全權(quán)、隱私權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、損害賠償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)。選項(xiàng)B正確。銀行業(yè)消費(fèi)者的知情權(quán)是指在消費(fèi)中銀行業(yè)消費(fèi)者有知悉其購(gòu)買、使用產(chǎn)品或接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。