2021年銀行從業(yè)資格考試《銀行管理（初級(jí)）》考試共120題，分為單選題和多選題和判斷題。小編為您整理第8章 銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和社會(huì)責(zé)任5道練習(xí)題，附答案解析，供您備考練習(xí)。

1、以下屬于銀行業(yè)消費(fèi)者保護(hù)工作目標(biāo)的是（ ）?！径噙x題】

A.堅(jiān)持以人為本

B.堅(jiān)持服務(wù)至上

C.堅(jiān)持社會(huì)責(zé)任

D.踐行向銀行業(yè)消費(fèi)者公開信息的義務(wù)

E.遵從公平交易的原則

正確答案:A、B、C、D、E

答案解析:選項(xiàng)ABCDE正確。銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持服務(wù)至上，堅(jiān)持社會(huì)責(zé)任，踐行向銀行業(yè)消費(fèi)者公開信息的義務(wù)，履行公正對(duì)待銀行業(yè)消費(fèi)者的責(zé)任，遵守公平交易的原則，依法維護(hù)銀行業(yè)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

2、銀行從業(yè)人員行應(yīng)（ ），自覺抵制低價(jià)傾銷、詆毀同業(yè)、虛假宣傳等不正當(dāng)競爭行為?！締芜x題】

A.規(guī)范操作

B.自覺抵制內(nèi)幕交易

C.遵循公平競爭、客戶自愿原則

D.遵守相關(guān)法律法規(guī)

正確答案:C

答案解析:選項(xiàng)C正確。銀行從業(yè)人員行應(yīng)遵循公平競爭、客戶自愿原則，自覺抵制低價(jià)傾銷、詆毀同業(yè)、虛假宣傳等不正當(dāng)競爭行為。

3、2009年3月，謝某委托他人持其二代身份證到某銀行開立了個(gè)人銀行賬戶。11月有人持偽造的存折和謝某的一代身份證在該銀行另一支行辦理了換折業(yè)務(wù)，并分次取款共計(jì)51萬元。謝某向該銀行核實(shí)情況后，確認(rèn)被他人偽造憑證騙取了存款，隨即向警方報(bào)案。雙方就賠償問題協(xié)商未果。該案中誰應(yīng)負(fù)責(zé)（ ）?！締芜x題】

A.銀行負(fù)全責(zé)

B.謝某負(fù)全責(zé)

C.銀行和謝某共同負(fù)責(zé)

D.銀行工作員負(fù)責(zé)

正確答案:C

答案解析:謝某對(duì)存款賬號(hào)、支付密碼及個(gè)人證件保管不當(dāng)，銀行工作人員辦理換折及取款業(yè)務(wù)沒有持審慎態(tài)度，未能識(shí)別偽造的憑證和身份證，是造成謝某儲(chǔ)蓄存款被他人冒領(lǐng)資金損失的原因，對(duì)此謝某與銀行均存在過錯(cuò)，故雙方均應(yīng)對(duì)該損失承擔(dān)責(zé)任（選項(xiàng)C正確）。

4、銀行對(duì)消費(fèi)者的主要義務(wù)中銀行提供銀行產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定向消費(fèi)者出具合法的交易憑證或者服務(wù)單據(jù)屬于（  ）義務(wù)。【單選題】

A.遵守相關(guān)法律

B.交易信息公開

C.交易有憑有據(jù)

D.交易留痕

正確答案:C

答案解析:銀行對(duì)消費(fèi)者的主要義務(wù)包括：遵守相關(guān)法律、交易信息公開、妥善處理客戶交易請(qǐng)求、交易有憑有據(jù)、保護(hù)消費(fèi)者信息、妥善處理投訴。 選項(xiàng)C正確。交易有憑有據(jù)義務(wù)中銀行提供銀行產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定向消費(fèi)者出具合法的交易憑證或者服務(wù)單據(jù)。

5、我國銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)基本原則是（  ）。【多選題】

A.依法合規(guī)

B.誠實(shí)守信

C.公開透明

D.公平公正

E.文明規(guī)范

正確答案:A、B、C、D、E

答案解析:選項(xiàng)ABCDE正確。我國銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)基本原則：依法合規(guī)、誠實(shí)守信、公開透明、公平公正、文明規(guī)范。