2020年銀行從業(yè)資格考試《風(fēng)險管理（初級）》考試共120題，分為單選題和多選題和判斷題。小編為您整理第九章 聲譽(yù)風(fēng)險與戰(zhàn)略風(fēng)險管理5道練習(xí)題，附答案解析，供您備考練習(xí)。

1、（）應(yīng)當(dāng)定期審核聲譽(yù)風(fēng)險管理政策，敦促員工熟知相關(guān)政策，并在商業(yè)銀行內(nèi)部積極鼓勵嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞣绞胶蛻B(tài)度?！締芜x題】

A.董事會

B.高級管理層

C.董事會和高級管理層

D.監(jiān)事會

正確答案:C

答案解析:選項(xiàng)C正確。董事會和高級管理層應(yīng)當(dāng)定期審核聲譽(yù)風(fēng)險管理政策，敦促所有員工熟知相關(guān)政策，并在商業(yè)銀行內(nèi)部積極鼓勵嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞣绞胶蛻B(tài)度。

2、聲譽(yù)風(fēng)險管理部門處在聲譽(yù)風(fēng)險管理的（）?！締芜x題】

A. 第一線

B.第二線

C.第三線

D.最后一道防線

正確答案:A

答案解析:選項(xiàng)A正確：聲譽(yù)風(fēng)險管理部門處在聲譽(yù)風(fēng)險管理的第一線，應(yīng)當(dāng)隨時了解各類利益持有者所關(guān)注的問題，并且正確預(yù)測他們對商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)、政策或運(yùn)營調(diào)整可能產(chǎn)生的反應(yīng)。

3、下列哪些是普遍認(rèn)為的有助于改善銀行聲譽(yù)風(fēng)險管理具體做法（ ）【多選題】

A.增加對客戶/公眾的透明度

B.將銀行的社會責(zé)任感和經(jīng)營目標(biāo)結(jié)合起來

C.保持與媒體的良好接觸

D.制定危機(jī)管理規(guī)劃

E.采用“辯護(hù)或否認(rèn)”的對抗思維面對客戶批評

正確答案:A、B、C、D

答案解析:風(fēng)險管理的具體做法有：（1）強(qiáng)化聲譽(yù)風(fēng)險管理培訓(xùn)。（2）確保實(shí)現(xiàn)承諾。（3）確保及時處理投訴和批評。（4）盡可能維護(hù)大多數(shù)利益持有者的期望與商業(yè)銀行的發(fā)展戰(zhàn)略相一致。（5）增強(qiáng)對客戶／公眾的透明度。（6）將商業(yè)銀行的企業(yè)社會責(zé)任（Corporate Social Responsibility, CSR）和經(jīng)營目標(biāo)結(jié)合起來，是創(chuàng)造公共透明度、維護(hù)商業(yè)銀行聲譽(yù)的另一個重要層面。（7）保持與媒體的良好接觸。（8）制定危機(jī)管理規(guī)劃。選項(xiàng)E：“采用“辯護(hù)或否認(rèn)”的對抗思維面對客戶批評”屬于傳統(tǒng)的危機(jī)處理方法，現(xiàn)在已經(jīng)不再適用。

4、董事會和高級管理層負(fù)責(zé)制定商業(yè)銀行最高級別的戰(zhàn)略規(guī)劃，并將其作為商業(yè)銀行未來發(fā)展的行動指南。【判斷題】

A.正確

B.錯誤

正確答案:A

答案解析:董事會和高級管理層負(fù)責(zé)制定商業(yè)銀行最高級別的戰(zhàn)略規(guī)劃，并將其作為商業(yè)銀行未來發(fā)展的行動指南。

5、建立良好的聲譽(yù)風(fēng)險管理體系的作用體現(xiàn)在（ ）?！径噙x題】

A.能夠持久、有效地幫助商業(yè)銀行減少各種潛在的風(fēng)險損失，招募和留住最佳雇員

B.確保產(chǎn)品和服務(wù)的溢價水平

C.減少進(jìn)入新市場的障礙，維持客戶和供應(yīng)商的忠誠度

D.創(chuàng)造有利的資金使用環(huán)境

E.增進(jìn)和投資者的關(guān)系，強(qiáng)化自身的可信度和利益持有者的信心

正確答案:A、B、C、D、E

答案解析:建立良好的聲譽(yù)風(fēng)險管理體系，能夠持久、有效地幫助商業(yè)銀行減少各種潛在的風(fēng)險損失，包括：（1）招募和保留最佳雇員（選項(xiàng)A正確）；（2）確保產(chǎn)品和服務(wù)的溢價水平（選項(xiàng)B正確）；（3）減少進(jìn)入新市場的阻礙；（4）維持客戶和供應(yīng)商的忠誠度（選項(xiàng)C正確）；（5）創(chuàng)造有利的資金使用環(huán)境（選項(xiàng)D正確）；（6）增進(jìn)和投資者的關(guān)系；（7）強(qiáng)化自身的可信度和利益持有者的信心（選項(xiàng)E正確）；（8）吸引高質(zhì)量的合作伙伴和強(qiáng)化自身競爭力；（9）最大限度地減少訴訟威脅和監(jiān)管要求。實(shí)踐表明，良好的聲譽(yù)風(fēng)險管理已經(jīng)成為商業(yè)銀行的主要競爭優(yōu)勢之一，有助于提升商業(yè)銀行的盈利能力并保障戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。