2020年銀行從業(yè)資格考試《個人理財（初級）》考試共145題，分為單選題和多選題和判斷題。小編為您整理第五章 客戶分類與需求分析5道練習題，附答案解析，供您備考練習。

1、除“生理需求”外，馬斯洛的需求層次理論將人的需求分為（ ）層次?！径噙x題】

A.安全需求

B.愛和歸屬感的需求

C.被尊重的需求

D.精神需求

E.自我實現(xiàn)的需求

正確答案:A、B、C、E

答案解析:馬斯洛需求層次理論指出，人的需求從低到高可以分五個層次，分別為：生理需求、安全需求、愛和歸屬感的需求、被尊重的需求和自我實現(xiàn)的需求（選項ABCE正確）。

2、根據(jù)馬斯洛需求層次理論，下列哪一項屬于愛和歸屬感的需求?( )【單選題】

A.對呼吸、水、食物、睡眠、生理平衡等的需求

B.對人身安全、健康保障、財產所有性、道德保障、工作職位保障、家庭安全等的需求

C.對友誼、愛情以及隸屬關系等的需求

D.對道德、創(chuàng)造力、自覺性、問題解決能力、公正度等的需求

正確答案:C

答案解析:選項C：愛和歸屬感的需求包括對友誼、愛情以及隸屬關系等的需求。當生理需求和安全需求得到滿足后，社交需求就會突出來了；選項A：對呼吸、水、食物、睡眠、生理平衡等的需求屬于生理需求；選項B：對人身安全、健康保障、財產所有性、道德保障、工作職位保障、家庭安全等的需求屬于安全需求；選項D：對道德、創(chuàng)造力、自覺性、問題解決能力、公正度等的需求屬于自我實現(xiàn)的需求。

3、下列關于企業(yè)經營理念發(fā)展趨勢的說法中正確的是（    ）【多選題】

A.市場競爭的加劇，要求金融企業(yè)的金融理念從以產品為中心轉為以客戶為中心

B.零售業(yè)務已經成為現(xiàn)代商業(yè)銀行的核心和支柱產業(yè)

C.國內金融市場由賣方市場向買方市場轉變

D.銀行上下以目標客戶為基礎，對客戶進行細分

E.理財師工作方法更應由簡單的產品推銷發(fā)展到綜合的顧問式營銷

正確答案:A、B、C、D、E

答案解析:選項A說法正確：市場競爭的加劇，要求金融企業(yè)經營理念從以產品為中心轉為以客戶為中心，了解客戶是基礎和關鍵；選項B說法正確：零售業(yè)務具有利潤貢獻度大、資本回報率高、抵御經濟周期影響力強的特點，已經成為現(xiàn)代商業(yè)銀行的核心和支柱業(yè)務；選項C說法正確：正如其他行業(yè)發(fā)展規(guī)律一樣，近年來國內金融市場也由賣方市場向買方市場轉變，可供投資者選擇的機構、產品和服務非常豐富；選項D說法正確：要求銀行上下以目標客戶為基礎，對客戶進行細分，根據(jù)不同客戶的需求開發(fā)新產品，有差別、有選擇地進行金融產品的營銷和客戶服務；選項E說法正確：理財師工作方法更應由簡單的產品推銷發(fā)展到綜合的顧問式營銷，主動為優(yōu)質客戶提供個性化服務，從而成為商業(yè)銀行吸引客戶的重要服務手段。

4、下列關于客戶信息分類的說法，正確的是（    ）【多選題】

A.客戶信息可以分為財務信息和非財務信息

B.客戶家庭收支狀況屬于財務信息

C.客戶的發(fā)展目標和預期目標屬于財務信息

D.客戶財務方面的信息屬于定量信息

E.客戶的個人興趣愛好，屬于定性信息

正確答案:A、B、D、E

答案解析:選項C說法錯誤：客戶家庭收支和資產負債狀況信息屬于財務信息；客戶基本信息和個人興趣、發(fā)展及預期目標屬于非財務信息。

5、家庭成長期的特點有（）?！径噙x題】

A.子女教育金需求增加

B.家庭收入處于巔峰

C.需保持資金流動性

D.資產傳承是核心目標

E.家庭成員收入穩(wěn)定

正確答案:A、C、E

答案解析:選項A：子女教育金需求增加屬于家庭成長期的特點；選項C：保持資產流動性屬于家庭成長期的特點；選項E：成員收入穩(wěn)定屬于家庭成長期的特點；選項B：家庭收入處于巔峰狀態(tài)屬于家庭成熟期的特點；選項D：資產傳承是核心目標屬于衰老期的特點。